健身房效劳流程与标准
流程 名称 效劳程序 1．上岗准备 〔1〕效劳人员做好仪容仪表的自我检查 上岗准备 〔2〕检查各种健身器材和设备并摆放整齐 〔3〕做好健身房的清洁工作 2．为客人办理登记 为客人办理登记 〔1〕热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人 〔2〕假设是住店客人，请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身工程、收费标准等，登记其姓名、房号，开具消费时间及消提供健身效劳 费工程账单 〔3〕假设是非住店客人，那么向其介绍效劳工程、收费标准等有关事项后，为客人开具消费时间及消费工程账单 办理结账手续 3．提供健身效劳 〔1〕客人登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙 送别客人 〔2〕效劳员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法 〔3〕征求客人意见，播放音乐或电视、录像等，如客人自带唱碟，采取先到先用的方式，做好沟通、协调工作 〔4〕细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项 〔5〕及时清理客人使用过的毛巾和废弃物 〔6〕在客人运动间歇，效劳员要主动递送毛巾，根据客人需要及时提供饮料或茶水等效劳 〔7〕客人运动结束，效劳员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，那么将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋 4．办理结账手续 〔1〕客人示意结账时，效劳员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目 〔2〕询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据 5．送别客人 〔1〕客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢送其再次光临 〔2〕及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准备 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 健身房效劳流程与标准 效劳标准 文件受控状态 文件管理部门
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