淘宝网店客服巧妙使用沟通用语
一、客服用语基本准则 /
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 /
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 /，淘宝开店
称呼：对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3 带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
二、欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
*您好，我是2号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三、对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*您好，该款产品价格根据质量不同有差别哦。普通的会便宜一点，价格高的质量好点的。主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。详细不同材料的差别您可以看下描述呢。
四、议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等……
五、支付的对话
——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是2号客服，感谢您的回顾。
*您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是2号客服。
*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
六、物流的对话
——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 *您好，正常情况下，申通快递3-5天内到达，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5
天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
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