营销中心管理制度

营销中心管理制度

营销中心是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境，员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神,热情迎接每一天的工作,争创最高业绩.工作纪律规定如下:

一、工作时间：

每天上班时间为08:30－18:30（根据具体情况顺延），迟到、早退十分钟以内的扣一分，半小时以内扣两分，半个小时以上扣三分,半天扣五分。早餐在早上上班时间前结束。（注：1分=10元)

二．工作人员行为准则：

1、要注意仪表，统一着工作服，衣服要干净平整，头发要整齐，鞋袜要干净，女性化淡妆，不允许披发，男性打领带.

2、对客户要热情、礼貌、诚恳、有耐心.回答问题不卑不亢，用激情、自信去感染客户。

3、向客户介绍时要不慌不忙，根据实际情况有针对、有条理的解说，女性要以微笑服务和幽默待人，男性则要养成多思考、重分析、以理服人的谈判风格。

4、同事之间要和睦相处，互勉互励，共同提高。

5、上班时间不准阅读与销售无关的书刊及报纸，不准在大厅内吃零食。违者扣一分。

6、营销中心大厅内接、打私人电话不得超过3分钟。违者扣一分.

7、接待大厅及办公室内不准抽烟，且需随时保持口腔清洁。违者扣一分。

8、工作人员不得拉帮结派，不得传播灰色语言。违者扣两分。 9、因公外出的，必须填写外出登记表；因私外出,一小时以内的必须向秘书或经理请示，超过一小时的以请假情况处理.否则，视同私自离岗，违者扣一分.超过15分钟的，每次扣三分.

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10、除约客及坐岗外,置业顾问不得坐在秘书桌旁影响秘书的工作。违者扣一分.

11、置业顾问接客户咨询电话,均应以秘书身份接听电话，不得留自己姓名及电话。否则,发现一次停见客户一周。

12、见完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不允许乱扔乱放，确保办公室内整洁卫生。违者扣一分.

13、没见客户时，要么预约，要么对练，避免闲聊，营销中心不得大声喧哗.违者扣一分。

14、所有的复印及打印工作均由秘书负责,复印、打印个人资料必须通过经理同意，内部资料绝不能外传（无论通过任何形式），否则第一次警告并扣发当月的工资，第二次公司有权辞退。

15、电话约客须由秘书轮排。所有客户均以秘书排客为准,若客户数量较多且急的情况下，须在秘书的安排下，以秘书的身份约客户，约来的客户按来客轮排，私约咨询电话一经查实，公开检讨，成交之业绩提成全扣,且营销中心不得争抢客户搞不正当竞争，一经查实视情节处分.

16、若徇私舞弊业务员成交业绩，一经查实当月工资及提成全扣并视情节处分.

17、上班须戴工作牌.违者扣一分。

18、接待台、谈判桌面上需保持整洁，不允许放置业顾问的资料、水杯等杂物，发现一次扣一分。

19、每个置业顾问须配备计算器、笔记本、笔等文具，自行保管，无计算器需在三天之内自行配备。违者扣一分。

20、不准趴在谈判桌及秘书台上睡觉。违者扣一分。

21、现场营销中心的工作时间是08：30—19:00（可根据具体情况顺延）。违者扣一分.

22、置业顾问到现场营销中心后，与秘书一起做好清洁卫生工作，

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并有义务保持好一天的整洁，下班前主动将谈判桌、椅摆放好并将垃圾倒掉后方可下班。否则,视同当天没有做卫生。遇到雨雪天气需将地毯叠好放到储藏室，保持营销中心的整洁、美观。违者扣一分.每周日为清洁大扫除，任何人不得无故缺席。违者扣二分.

23、开早会的置业顾问必须在早会前亲自将DM单分发给销使，以避免不必要的浪费。违者扣一分.

24、请事假扣5分/天，请病假扣1分/天（病假须有病历证明）。 25、请假须提前一天以书面形式,报经理批准并在秘书处登记。不事先请假者或请假未被经理批准者,均视为旷工,旷工一天扣10分，2小时内扣5分，2次开除。

26、合同签订后，本组主管必须在次日17:00前上交给经理，经理不在，交给副经理。特殊情况下合同不能按时交者，必须向经理申请延时。否则扣该置业顾问和主管各一分。

27、对销使的管理:销使积分需每天在夕会之前，将前一天的积分登上墙,否则,扣1分/次.

28、轮到坐岗而不坐者,轮过，有事提前打招呼；任何时候必须保证三人坐岗(除秘书外），否则，停见当天公客以及销使当天来客、带客。

三、见客制度：

1、严格按《置业顾问见客表》的顺序见客，各置业顾问绝对服从秘书的安排。

A、置业顾问如有重要或准确约客而不见客者，须在客户来之前向秘书打招呼。置业顾问严格按照见客顺序依次轮见,不允许挑客户、甩客户、拒见客户，若来客较多时，置业顾问有义务同时接待两组客户，若发现置业顾问拒见客户的，取消当天的见客资格。

B、如果一名置业顾问有两组约客,原置业顾问必须在上车前告知秘书客户情况，由主场秘书与现场秘书做好客户分流，便于排客、分

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单。

C、当顾客来时（约客除外）若该置业顾问不在现场，则按顺序由其之后的置业顾问自然补上，原置业顾问自动放弃该次机会。

D、置业顾问约客看房,须提前向秘书作登记,预约车位。如因工作不到位致使约客无法上车看房,则其看房费用均由该置业顾问自己承担.若造成客户流失的，视情节作以每次5--10分不等。

2、见完客户后，10分钟内在《客户登记本》上详细准确地记录见客情况，不得遗漏,遗漏者每次扣一分。

3、每天所接待的客户无论成交与否，当天下班前（特殊情况下，在第二天下班前)必须做好电话跟踪工作，确保第一时间掌握第一手资料。A类客户三天内必须追踪，B类客户五天内必须追踪,C类客户七天内必须追踪.如不按时追踪其客户划入新客户，进行正常轮接。

4、每天下班前应将当天本人客户资料整理、统计当天本人所带销使的工作情况登记在积分表上、进行电话跟踪和报表预约。当天销使的积分在晚上下班前登记到积分表上。违者每项扣1分。

5、根据见客情况每月统计出每个置业顾问的成交率，成交率排前三位的作为优秀置业顾问每天优先安排见客.在客户多时可同时带两组客户.根据置业顾问的谈判技巧及成交情况，经理、副经理有决定置业顾问是否见客的权利.

6、置业顾问及时了解销使的一切动态，第一时间汇报副经理或经理.有空时应与销使交流、沟通、指导其发单的方法和技巧并做好谈心笔记。

7、主持早会的置业顾问必须提前做好充分的准备，将早会开得有声有色，使销使斗志昂扬地走出营销中心，充满激情的开展一天的工作.早会时，置业顾问站在前一排且注意站姿，见习置业顾问、秘书等站在销使后面，早会期间严禁随意走动。

8、新合同由秘书管理，使用时需在秘书处登记方可领取。所签

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合同必须先交主管审核后交给按揭专员,出现错误置业顾问1分/空,秘书扣0。5分／空.

9、凡为已购房客户来访,销售员均应热情介绍，但不算一次接待,遇上门索取资料者，算一次接待。明确表明是其它公司同行时，首位不算一次接待。

10、在被接待的客户未离开营销中心时,不允许该置业顾问抛开原客户接待新客户，否则停见客户一天。

11、同一批来了几个客户,当前销售员接待时，原则上其它销售员不作介绍,除非得到该销售员的请求或客户要求，其它销售员可以协助接待,但不能递上自己的名片。

12、业绩以客户登记本上第一次记录为准，原则上要求客户亲自登录。老客户带来的新客户，属接待老客户的原销售员.如原销售员不在，则按正常轮序进行接待。

13、置业顾问的约客不算见客指标,由约客者见。若客户记不清约客者或上次见客者的名字,由轮见置业顾问见.（一见到底,谈客过程中无论是否搞清楚是哪一位置业顾问约过,见过,均不作调。) 14、客户初次上门时,客户未指名找谁或约客者不在场，则由秘书安排置业顾问轮见,成交业绩归成交置业顾问所有。

15、客户初次上门时，指名找约客者的，如果约客者正在谈客户，秘书则可以安排轮见，成交后约客者1/3，成交者2/3。

16、销售员在给客户介绍楼盘时，按销售部统一的销售资料进行讲解，不得夸大其词，不得诋毁其它楼盘或公司。私自承诺公司尚未确定或没有的项目、配套、设施等。违者开除.

17、销售人员在接待客户完毕后必须将桌椅归位,销售资料及杯子收拾整齐。末位同事有义务收拾。每天来电本中的电话，按顺序分给

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销售员，销售员应及时查看有无和来访中相冲的客户,以便即时调整。

四、业绩分配原则：

基本准则：以成交为主,保护下订。

1、置业顾问已下订的业绩归其本人所有,若客户第二次上门正式成交，原置业顾问不在，其他置业顾问有义务帮忙成交。

2、若已下订客户要求退订，原置业顾问没能力说服顾客或原置业顾问不在场，其他置业顾问说服成功并成交,新老置业顾问各1／2。

3、已成交客户带来的新客户指名原置业顾问,由原置业顾问接待，原置业顾问不在依次轮见，成交后原置业顾问1／3，新置业顾问2／3，客户没点名找原置业顾问，依次轮见，业绩归成交置业顾问。

4、未下定的老客户再次上门，指名找原置业顾问，由原置业顾问接待，原置业顾问不在依次轮见,成交后约客者与成交者各占1/2。 客户记不清原置业顾问名字，则轮见，成交后，业绩归成交置业顾问.

5、若现场置业顾问的约客到达汉口营销中心，指名找原置业顾问的，由秘书登记，安排其他置业顾问义务做前期介绍.如不指名找原置业顾问的，轮见,成交业绩归成交置业顾问。

6、在看房车已满的情况下,客户要下现场，但置业顾问无座位未能下现场，该置业顾问打电话至现场与其他置业顾问协商接见，成交后原置业顾问1／3，成交置业顾问2／3.

7、同一家庭直系关系的客户，分别看楼并经过不同销售员作客户记录后，成交后如有异议,均以第一客户记录为准。如同一家庭兄弟、姐妹或亲戚看各自的房子,不同时间由两个销售人员分别接待，则两个销售人员各有一套。

8、如遇特殊情况有争议，自行协商解决，协商不成，服从销售经理及副经理的处理，不服从者该单充公。

五、关于辞职：

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1．辞职者需提前15天写《辞职申请书》,经公司批准后，15天之内交接，包括已成交客户名单及未成交客户名单,资料交接.交接时必须有秘书、主管或经理在场，缺一不可，经此三人认可并签字，方可离职，并可于公司规定的时间领取工资及佣金。否则扣发所有未发工资及佣金.

2．离职者所交接的客户资料及学习资料由经理统一分配给在职置业顾问。

3．离职期间，经营销中心发现其在销售时对该客户有不实承诺而产生的不良后果,该单佣金从预留款中扣除。情节严重的，公司有追究其法律责任的权力。

4．离职期间客户的售后服务工作要继续跟踪，并将跟踪的结果及时告知营销中心相关管理人员，待所有客户顺利交房,方可领取所有预留佣金.

六、营销主管工作手册

1、负责本组月度销售计划的分解并督促检查落实情况,同时对经理负责。配合经理努力完成本组的月度销售任务。争创冠军组。

2、负责本小组销售人员的思想、工作、仪容、仪表的管理、督促置业顾问对销使进行培训、指导及管理，努力把销使队伍管理好，提高成交率。如因管理失职遇到各种重大事故负领导责任。

3、负责本组销售人员的合同审核工作，对发现的问题督促该销售人员立即更正，上交给经理后如发现错误每空扣0.5分。

4、两组轮流负责营销中心的整洁及门桩的安装（20：00前)及开启(08:20前）。违者每次扣一分。

5、本人谈客做单。

七、秘书工作手册

1．负责销售人员的签到、登记、仪容、仪表的检查落实. 2、负责客户接待及客户分配事宜。保持营销大厅的整洁及有序。

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3、负责来电、报表、来客、成交、下订的登记，汇总统计当天的销售情况并及时向经理汇报。

4、负责营销中心的工作秩序及协调服务工作（倒水、拿资料、安排置业顾问见客的秩序），车辆调度及座位的安排。

5、现场秘书负责与工程部联系信息和问题的反馈，并将处理意见和结果进行点对点的通报（包括营销中心经理、秘书、置业顾问)。负责现场营销中心的整洁。

6、核对销使的业绩和考核并做好销使及置业顾问的考勤及楼盘销售情况统计报表,根据合同付款时间，每天提醒置业顾问催促客户按合同付款时间将首付款按时付清.每周四、日统计前三天销使积分并交由当天主持早会的置业顾问宣布.

7、每月2日将销使的工资登记造册、每月12日前将营销中心人员的工资及佣金表做好并并登记造册，交由经理或副经理审核。

8、成交表内各项目必须于合同签订之日填写完整,不能有空格，违者每空扣一分.

9、若遇事不处理或处理不及时造成直接或间接经济损失，每出现一例扣一分。

10、秘书有权检查置业顾问的约客本，如发现未按约客制度约客，秘书有权扣该置业顾问1分。

11、负责电脑、打印机、复印机的使用、礼品及文具的登记及发放.负责所有文件、表格、资料的整理、管理、使用及存档.

12、严格遵守营销中心的各项制度，有空时积极学习房地产相关知识,努力提高自身素质。争做营销中心的 “多面手”.

以上制度的执行原则：公司利益第一，个人得失第二。所制订的一切制度的出发点是有利于成交，争取每月创造业绩新高！

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