工商银行智能客服服务量突破1.7亿笔

工商银行信用卡５年拉动消费逾ｌ０万亿元　（本刊讯）党的十八大以来，工商银行充分发挥信　用　服务促消费、惠民生、服务实体经济的积极作用，　招商银行留学信用卡（附　上市　（本刊讯）１０月２６日，招商银行留学信用卡（附卡）　（以下简称“留学卡”）上市，创新性面向留学生提供　留学金融服务，首创“１＋１”亲情账户，实现父母与　子女之间“额度共享，灵活分配”、“独立积分，自主　支配”、“统一还款，各自对账”等功能，满足父母与　子女两方需求。　不断推陈出新各类信Ｈ｛卡创新产品和服务，在满足持　卡人个性化、多层次、多元化金融需求的同时，也有　效拉动了内需消费的增长。截至２０１７年１０月中旬，　工商银行信用卡贷款余额已超过５１００亿元，５年来拉　动信用卡消费达１０．５万亿元，有效满足了亿万持卡　人的资金需求。　在“ｌ＋ｌ”亲情账户下，留学卡为留学生提供了　覆盖留学前、中、后的差异化产品权益：一是留学卡　创新打造额度Ｐｌｕｓ计划，父母预先设置额度，留学生　与此　时，工商银行还针对不同群体的特点，量　身打造了一系列的产晶和服务，如针对年轻群体，工　可在急需应急额度的情况下“零时差零距离”一键启　用和提高消费限额；二是留学卡创新推出“统一还款、　各自对账”功能，虽由父母统一还款，但留学生对其　商银行推出宇宙星座卡、奋斗卡、小黄人卡等时尚化、　个性化的信用卡产品；针对子弟兵的用卡需求，工商　银行以“献礼建军９０周年”为主题推出工银军魂信　片＝ｊ卡；针对教师群体，工商银行在国内首推全国性教　师信用卡；针对人学乍正常的用卡需求，工商银行推　出“大学生融ｅ借”网上信用消费贷款；针对出国群体，　工商银行推出了“爱购全球”等消费促销品牌。　自身的消费明细独立可查；三是留学卡创新打造消费　实时积分红包奖励平台，留学生刷卡消费不仪可正常　累积消费积分至父母积分账户，还可额外获得奖励积　分累积至本人名下积分账户，并可自主使用和支配奖　励积分。　工商银行智能客服服务量突破１．７亿笔　（本刊讯）自２叭６年上线以来，工商银行的智能　广发银行推出“跨境瞬时通”系列产品　（本刊讯）１０月ｌ５日，在第１２２届中国进出口商　品交易会上，针对外贸企业国际结算业务繁杂、周期　过长的痛点，广发银行推出“跨境瞬时通”系列产品。　据了解，广发银行“跨境瞬时通”系列产品利用　该行先进的单证中心系统，真正实现进出口业务的　全流程无纸化服务。客户不仅可以实现自动化收结　汇，对于满足条件的客户还可通过该行对公电子渠　道或第三方平台，实现远程在线提交资料，办理国　客服机器人“Ｊ二小智”累计服务量超１．７亿笔，日均　服务量超５７万笔，有力地提升了服务效率和水平。　据了解，自上线以来，“２－１］，智”的智能服务本领　不断提升。一是实现ｒ对个人金融、电子银行、投资　理财、信用卡等业务知识的全覆盖，智能问答知识总　超ｌ万条。二是每天通过“系统＋人工”的手段对　数＿卜万条客户交互日志开展分析，通过电话外呼、尾　随凋研等方式征集客户意见，及时优化交互设计，并　通过制作生动的图文知识，帮助客户更好地解决问题。　三是探索增值服务，结合不同用户使用场景推介产品，　际结算业务。据介绍，广发银行“跨境瞬时通”产　品系列包括瞬时达、瞬时结、瞬时汇、开证瞬时通、　来单瞬时通五个子产品，形成了从出口的自助收汇、　自助结汇到进口的自助付汇、网银开证、电子来单　的完整产品链条。　提供账户查询、充值缴费等“一站式”服务支持，成立“工　小智”粉丝群“芝士”，开展粉丝互动和专属优惠活动。　四瓯