特征：
一．无可比拟的时效性和全时性 二．传播内容的海量性和开放性 三．传播过程的双向性和交互性 四．传播方式的虚拟性 五．传播形态的多媒体 六．传播环境的个性化
优点：
1.匿名性。减少产生信息传递和反馈的顾虑，一定程度上保证公众的话语权，使得调研能够进行；
2.大众传播的宠儿。最广泛的影响，最低成本的投入，最丰富的媒介应用，最宽阔的信息平台，最受关注的经济成长方式，最广大的发布载体；
3.互动性。实时互动，无边界交流和反馈，已经成为重要的公关利器，尤其是在公关危机处理方面；
4.公共会议。表现在公共关系有线和可视会议方面。 缺点：
1.信息的选择困难；
2.对虚假信息和不利信息的处理非常棘手；
3.垃圾信息导致相关公共关系调研的效果大打折扣；
4.安全危机时刻出现。网络病毒和黑客已经成为威胁企业信息的重要对象。 分析原因：
1.信息量巨大，甄别困难，不确定信息多；
2.由于信息发布者可以采用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止； 3.政府对小程度上的信息欺瞒采取放之任之的模糊态度；
4.部分网民涵养不够，对于发布信息的态度不严谨，导致信息良莠不齐。 解决方案：
1.完善政府管理和监督机制，加强政府互联网的掌握力度，有效杜绝不确定或不良信息的发布及传播； 2.进一步发展教育，提高网民的自我修养和素质，净化消息来源，传播正面消息； 3.对网络环境的改善：完善网络自我监管，对不确定或不良消息进行屏蔽和删除； 4.建立有效的法律体系，对传播不良信息者进行适当的惩罚，违法必究，执法必严，严厉打击违法者。
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