网络用户信息查寻行为研究

第１９卷第３期　Ｖｏ１．１　９，Ｎｏ．３　２００６年５月　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ＆Ｉ机电产品开簋白刨新　ｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｍａｃｈｉｎｅｒｙ＆ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ　Ｍａｙ．。２００６　网络用户信息查寻行为研究　喻华林　（南昌工程学院，江西南昌３３００９９）　摘要：研究网络用户信息查寻行为，对于提高网络数据库资源的利用效率具有十分重要的意义。本文从网　络用户信息查寻行为的概念和特点入手，探索总结了影响网络用户信息查寻行为的因素，并在此基　础上提出了网上用户信息的查寻模式。　关键词：用户信息行为；信息检索；信息用户；因特网　中图分类号：ＴＮ９１５．０３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００２－６６７３（２００６）０３—１０７—０２　０引言　定的检索方法和技术，用某些特征量的统计特征或特征　量的关联关系定量或定性来表示。从狭义上讲，所谓网　２１世纪以来，随着网络用户的持续增长和网络应用　络用户信息查寻行为就是网络用户在信息需求和思想动　的日趋丰富，互联网络真正扮演起了改变人们工作和生　机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、浏览　活方式工具的角色，这客观上方便了人类在浩如烟海的　和选择的活动。　信息海洋中迅速、准确地找到具有较高价值的信息。在　（２）特点。①用户多倾向采用单一的检索词汇。斯　情报学领域，除情报检索以外，信息用户是目前研究最　宾克（Ａ．Ｓｐｉｎｋ）等人曾对Ｅｘｃｉｔｅ搜索引擎的近３００位　多的领域，探究网络用户信息查寻、选择、吸收和利用　用户作过实验，他们发现，在被试用户的检索提问式　行为，也迅速成为人们关注的焦点。只有深入了解和分　中，人均输入的检索词为３１３４个。通过对用户使用中　析网络用户信息行为，才能发现网络用户信息行为的特　国期刊网和Ｇｏｏｇｌｅ搜索引擎时的检索行为的研究，发现　点及障碍因素，才能为信息服务机构更好地开展信息用　９０％左右的用户输入的中文检索单字为２－６个，其中２　户教育，才能科学有效地控制用户信息行为，并利于信　字词居多（占５８％），其次为４字词（占１８％）和３字　息管理工作的开展。　词（占１４％）。过少的检索词无法与数据库中的标引词产　生关系，从而会影响用户需求的满足；②用户一般只使　１　网络用户信息查寻行为的概念及特点　用简单的检索策略，很少使用布尔逻辑检索、限制性检　（１）概念。对于网络用户的信息行为，国内的定义　索，只有极少数人能正确使用高级检索策略。斯宾克　大多是针对传统信息用户的比较宽泛，主要有几种：①　（Ａ１Ｓｐｉｎｋ）等人发现，仅有５１２４％的检索式中包含有布　信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动　尔逻辑算符。我们对用户使用中国期刊网的访谈与观察　对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采　结果表明，约４ｏ％的用户不能正确运用字段检索或二次　集、处理、生产、使用、传播等一系列过程；②信息行　检索；８０％左右的用户不能正确运用高级检索功能；③　为是在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行　用户对结果信息的查看趋于粗略。约有７０％的用户只　动过程；③用户信息行为是在认知思维支配下对外部条　查看了Ｇｏｏｇｌｅ检索结果的首页；就每次检索行为而言，　件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，　用户平均只查看了１１７个结果页面，这与詹森（ＢＪ．Ｊ珊ｌ岛ｅｎ）　历经信息查询、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳　等人对Ｅｘｃｉｔｅ搜索引擎的研究有些相似：５８％的用户只　入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程等。　查看检索结果的首页，用户每次检索平均查看２１３５个　为此，我们可以试着给网络用户信息行为做一个界　结果页面；④定势心理在用户选择搜索引擎时起主要作　定。从广义上讲，网络用户信息查寻行为是指用户在使　用。从访谈中我们得知，大多数用户习惯于长期使用某　一用网络信息资源时所呈现出的特点及规律，一般通过特　两个最初被自己所接触到的搜索引擎。与传统手工检　索与联机检索相比，因特网对海量信息的强大检索功能　收稿日期：２００６—０３－１７　与全文信息的一次性提供能力使用户受益匪浅，深受用　１０７　维普资讯 http://www.cqvip.com

・制造业信息化・　户欢迎。如何减轻因特网用户信息检索行为中的认知负　担，作好信息过滤或自动词汇推荐等服务，更好地满足　用户的信息需求，是新一代网络信息检索系统必须思考　的课题。　易成为用户首选的行为。　（２）网速及上网费用的影响。如果网络信息传播速　度太慢，用户需要很多的时间来等待，这必将影响用户　使用网络的积极性。如果某些网站有太多的图片限制了　２网络用户信息查寻行为的影响因素　２．１　用户的主体因素　（１）信息需求和信息动机。按照德尔文的意义建构　理论：信息行为产生于某一个人不能理解的情景或背　用户浏览器下载速度的使用，从而限制了信息传播速　度，很多用户就会选择将图片和Ｆｌａｓｈ等关掉，如果仍　旧很慢的话，那么该网站的访问人数将会大幅度降低，　甚至没有人使用。上网费用也会对用户信息行为产生很　大影响。高昂的上网费用会将一大批潜在用户排斥在网　景。当他意识到某种空白存在的时候，它就会寻求各种　方式来填补。因此，人们在生活、工作、学习中遇到问　题时感到缺乏信息，就产生了信息需要，而信息需要则　是用户产生信息行为的前提条件。信息需要一旦达到较　强的程度被用户意识到就会转化为信息动机，信息动机　是信息行为产生的根本动力。　（２）信息意识。用户有了信息需求和信息动机以　后，如果具有很强的信息意识，就可能产生信息行为。　信息意识是信息及信息环境作用于用户的结果，它包括　了用户对信息及信息环境的认识和对它们的态度两重含　义。用户对信息及信息环境的认识是指用户对信息的价　值、自身的信息需要、个人活动与信息环境的关系以及　信息系统的功能等方面的自觉的心理反应；用户对信息　及信息环境的态度可以理解为用户对信息及信息环境作　何种评价，是肯定还是否定的，这是决定用户是否产生　某种信息行为的关键。　（３）认知能力。“认知能力，也称认识能力，是指学　习、研究、理解、概括、分析的能力。从信息加工的角　度来看，即接受、加工、贮存和应用信息的能力［５１。”一般　来说信息用户的认知能力由智力和信息能力两部分构　成。智力主要包括观察力、注意力、记忆力、想象力和　思维力等，它是信息用户能否实施自己信息行为的最为　基础的能力。信息能力包括语言文字能力、计算机应用　能力、信息检索与处理能力等。认知能力能够帮助用户　明确信息行为的目标，确定信息行为方式，并排除信息　行为过程中的干扰和障碍，其强弱大小对于信息动机向　信息行为的转化有加速或抑制作用。　２．２网络环境因素　（１）网络的易用性。穆尔斯曾经在１９６０年就指出：　“一个检索系统，如果是用户在获取信息时比不获取信　息时更费心更麻烦，这个系统将不会利用。”这个规律　在网络环境下一样发挥着作用。ＣＮＮＩＣ　２００４年１月调　查结果显示：“用户经常使用的网络服务，电子邮箱：８８．　４％；搜索引擎：６１．６ｏ／０；网上聊天（聊天室、ＱＱ、ｍＱ　等）：３９．１％；看新闻：５９．２％；软件上传或下载服务：　３８．７％。”也就是说如果哪些最为简单易用，哪些就最容　１０８　络大门之外，按照流量付费的用户将会关掉图片、声音　等占用字节比较大的内容，上网时间也会相应减少，而　包月付费的用户只要网络费用合理，则会用很长的时间　来上网，上网看电影、下载软件等信息行为就会增多，　甚至成为主要行为。　３构建网络用户信息查寻模式　在对这个问题的探索上，库尔梭（Ｃａｒｏｌ　Ｃ．Ｋｕ—　ｈｈｈａｕ）提出的信息查寻行为模式为我们提供了有益的　参考借鉴。库尔梭模式的最基本的假设是：用户因其信　息需求的不确定性所引起的疑惑与挫折会随着信息查寻　过程的推进、获得越来越多的相关信息而减少。她运用　个人建构理论（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ　Ｔｈｅｏｒｙ）来描述用户　如何建构我们所遇到的信息。她认为，信息查寻过程是　一个不断修正需求表达的过程，需求目标的形成（观点　形成），乃是信息查寻成败的关键，所以意义建构的认　知过程是库尔梭信息查寻行为模式的精髓所在。　所以，从泛目标式的网上信息浏览到有明确目标的　网上信息检索，用户网上信息查寻行为所遵循的基本上　就是这样一个不断明确信息需求的过程。　在传统的信息检索系统中，由于系统的可浏览性较　弱，所以用户的许多信息需求特别是潜在信息需求便难　以得到发掘与满足，用户在信息活动中的意外收获极少　出现。在网络信息检索系统中，现有的因特网信息搜索　引擎多数是在假定用户具有明确的信息需求下设计出来　的，它们要求用户必须具备事前的信息检索知识与技　能，并通过检索策略的调整来实现检索词的细化和扩　展，直至与检索课题目标一致。　参考文献：　【ｌ】甘利人，高依明．科技用户信息检索行为特点研究［Ｊ】．情报学报，　２０ｏ５３．　【２】鲁安民．用户信息行为及信息吸收探析Ｕ】．华东交通大学学报，　２０００，１．　【３】邓小昭．因特网用户信息检索与浏览行为研究［Ｊ】．情报学报２．００３，６．　［４］ｂ小蝶．台湾网路使用者检索行为探析Ⅱ１．大学图书馆。２ＯＯＯ，２．　【５】Ｋｕｈｈｈａｕ。Ｃ．Ｃ．Ｓｅｅｋｉｎｇ　ｍｅａｎｉｎｇ：　ｐｒｏｃｅｓｓ　ａｐｐｒｏａｃｈ　ｔｏ　ｌｉｂｒａｒｙ　ａｎｄ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ＢｅｒｖｉｃｅＢ．Ｎｏｒｗｏｏｄ，Ｎ．Ｊ．：Ａｂｌｅｘ　Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ．１９９３．