今天，省公司召开____供电所营销年终总结工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年____月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了
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黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：
与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
2024年供电所年度工作总结标准范文（2）
____年____月毕业于中国人民公安大学，同年____月在电力部门参加工作。我是市区人，档案毕业后暂托管于市人才服务中心。虽然我全日制所学的专业非电力专业，但近年来我重点自修了电气化相关专业课程，不断强化我的专业技术能力。____年____月我通过了广东
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省人事厅组织的全省计算机网络应用考试。现我从事的工作主要是电力系统电气化专业工种。我对所从事的配电线路、线损管理、设备安装及检修工作比较熟悉。
近年来，我加强政治理论和业务知识学习，爱岗敬业，忠于职守，严于律己，勤廉务实，以高度认真的态度和善于创新的精神开展工作，取得突出成绩，受到好评。曾被评为年度考核优秀人员、优秀基层党员。
一年多来我在身边师傅同事及领导的帮助下积极开展专业技术工作，我主动上进，虚心好学，不耻下问，苦于钻研。近年我认真参与单位组织的电气课题研究，寓理论于实践中，敢于创新敢于进取。撰写的论文《____两改后的线损管理措施的思考》、《略论变电站自动化系统的新发展》，荣获公司年度论文评比三等奖。在电力设备安装及检修工作中，我受到领导的充分肯定及单位奖励。
近年主要工作情况如下：
一、开展继电保护定值整定工作(10kv及以下)。
____年____月，由于单位原来整定人员不足，我协助单位开展10kv配电线路(含电容器)、10kv用户站继电保护定值整定工作，开展工作以来建立了继电保护整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总(分线路)用户站定值单汇总(分线路)，并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。近两年时间内完成新建35kv变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择提供
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了依据。____年底由于机构设置变化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交接。
二、加强线损专业管理工作。
作为分公司线损人员主要开展了以下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以分析，主持完成理论线损计算工作，利用理论线损计算程序，准备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成35kv、10kv线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技术措施的采用提供了理论依据，编制____降损规划、____年度降损实施计划，月度、季度、年度的线损分析，积极采取技术措施降低线损，完成两个35kv站10kv电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作。
三、参与电网建设与改造工作。
____年____月至现在我参加了湛江霞山两个35kv变电站主变增容、更换10kv真空开关工作。目前作为协助人员，我配合领导开展郊区110kv变电站全过程建设工作，参加了霞山等5条35kv线路大修改造工作，配合了农网10kv线路改造工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，协助完成工程项目的立项、编制变电站建设及输电线路改造的可行性报告，参与工程质量验收及资料整理工作，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损，提高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。
四、大胆参与专业运行管理，参加制定专业管理制度。 由于我曾是学习文科，文字功夫较好。单位领导获悉，抽调我配合参与制度的完善与修订。包括内容是：供电设备检修管理制度；技
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改、大修工程管理办法；固定资产管理办法实施细则；供电设备缺陷管理制度；运行分析制度；外委工程管理规定；生产例会制度；线路和变电站检修检查制度；技术进步管理及奖励办法；科技进步及合理化建议管理制度；技术监督管理与考核实施细则；主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。参加制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准；线损管理标准；经济活动分析管理标准；设备全过程管理标准；主持制定专业管理责任制：线路运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器专业工作管理网及各级人员责任制；防雷工作管理责任制；电缆运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器反措实施细则。积极开展季节性工作，安排布置年度的重要节日保电工作、重大政治活动保电安排。这些工作的开展，有力地促进了电网安全稳定运行。
五、开展科技管理工作。
在工作中我尽可能采用计算机应用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。
一是应用固定资产统计应用程序，完成单位固定资产输机工作，完成固定资产的新增、变更、报废、计提折旧等项工作。
二是应用天津市技改统计程序完成技术改造(含重措、一般技措项目)的统计分析工作。
三是协助完成分公司地理信息系统的开发应用工作，组织完成配电线路参数、运行数据的录入工作，形成线路数据库。
四是协助配电线路加装自动重合器(112#线路)试点工作，形成故障的自动判断障离，提高了供电可靠性，为配电线路自动化进行了有益尝试。
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另外，在____年____月至____月间利用定额进行城网改造工程的电气施工预算的编制审核工作。
总之，在近年来的专业技术工作中，我自己利用所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，但是仍存在着一些不足，在今后的工作中，自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高。
2024年供电所年度工作总结标准范文（3）
尊敬的主管领导：
您好！感谢您对我们工作的大力支持和关心。现将我所在供电所年度工作总结报告如下，请审阅。
一、工作总体情况：
本年度，由于受到COVID-19疫情的影响，我们所面临了前所未有的挑战。在疫情期间，我们供电所积极响应国家号召，加强防控工作，确保电力供应的稳定性和可靠性。同时，在恢复工作后，我们也积极开展工作，取得了一系列的成绩。
二、工作重点及完成情况： 1. 强化电力安全生产管理
本年度，我们加强了对电力设备的巡检和维护保养工作。组织开展了定期巡查和定期维护，保证电力设备的运行正常，减少设备故障对供电的影响。同时，我们还开展了电力安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 提高电力质量
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我们注重提高电力供应的质量，加强了电网运行和负荷管理。通过技术手段，优化了电网调度和负荷分配，确保电力供应的稳定性和可靠性。同时，我们还积极推进电网升级改造项目，提升了电网的容量和运行能力。
3. 推行电力节约
本年度，我们加强了电力节约宣传工作，并组织了一系列的电力节约活动。我们通过智能电表的安装和使用，监测和分析用户的用电情况，提供合理的用电建议。同时，我们还积极推动电力节能产品的推广和应用，提高了用户的用电效率。
4. 加强服务意识
我们在本年度继续加强了对用户的服务工作。我们提供了7*24小时的电力服务热线，及时解答用户的疑问和问题。同时，我们还积极开展用户满意度调查，了解用户的需求和反馈，及时改进我们的服务质量。
三、工作亮点及创新：
本年度，我们供电所在工作中取得了一些亮点和创新。 1. 引入新技术
我们积极引入了一些新的技术手段，如智能电表和远程监控系统。这些技术的应用，大大提高了我们对电力设备的监测和管理能力，提升了服务的质量和效率。
2. 加强与用户的互动
我们加强了与用户的互动，通过定期召开用户座谈会、建立用户联络小组等方式，了解用户的需求和意见，及时调整我们的工作计划和服务内容。
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3. 推动创新项目
我们积极推动了一些创新项目的实施，如建设电动车充电桩、智能家居用电管理等。这些项目的推出，提高了电力的利用效率，同时也推动了相关产业的发展。
四、存在的问题及改进措施：
本年度，我们供电所的工作也存在一些问题，需要进一步改进。 1. 人员流动性大
由于一些原因，我们供电所的人员流动性较大，增加了工作的不稳定性和人员培训的难度。为此，我们计划加强人才的引进和培养，提高员工的职业素养和技术能力。
2. 电力设备老化
部分电力设备已经老化，存在一定的安全隐患。我们计划加大对设备的维修和更新力度，提高设备的运行效率和安全性。
3. 用户用电观念尚未完全转变
部分用户仍然存在用电浪费和滥用的问题，需要我们加强宣传和教育工作。我们计划加大对用户的宣传力度，提高用户的用电意识和节约意识。
综上所述，本年度，我们供电所在保障电力供应的安全和可靠性方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。我们将继续坚持“安全第一、质量第一、客户至上”的工作原则，不断提高自身的服务水平和综合实力，为广大用户提供更加优质的电力服务。
谢谢！
2024年供电所年度工作总结标准范文（4）
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____年供电所年度工作总结 一、工作概况
____年，我所团队始终以服务客户为宗旨，积极履行供电使命，不断提高供电质量和服务水平，确保供电安全稳定。在市场竞争激烈、客户需求多样化的背景下，我所积极适应变革，推动科技创新，转型升级，取得了卓越的发展成果。
二、主要工作亮点 1.供电质量提升：
我们坚持以用户为中心，通过强化设备维护保养、加强巡检力度、优化抢修流程等措施，有效减少了停电故障次数，提高了供电质量。全年平均故障时间得到显著降低，用户满意度达到95%以上。
2.电网建设升级：
今年，我们积极推进电网建设升级，新建和改造了多条10千伏及以上的输电线路和变电站，提升了供电容量和可靠性。同时，加强了对输电线路的巡视和维护，有效降低了架空线路及电缆故障的风险。
3.信息化建设：
为适应数字化时代发展趋势，我所全面推进信息化建设，实施了智能电网监测系统、用户平台、移动终端等项目。这些信息化建设的投入，提高了工作效率，提升了应急响应能力，为用户提供了更智能化、便捷的供电服务。
4.能源管理创新：
在能源管理方面，我所积极探索创新，推动供电与能源的协同发展。通过开展能源调控、推广节能技术和应用可再生能源等工作，实现了能源的优化配置和持续利用，为企业节约了大量的能源成本。
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5.安全管理加强：
安全是供电工作的核心，我们始终把安全工作放在首位。采取了多项措施，加强了安全宣传教育、隐患排查整治、应急预案演练等工作，提高了全员的安全意识和应急能力，确保了供电过程的安全稳定。
三、存在的问题与改进措施 1.供电设备老化：
由于近年来投资力度不够大，供电设备老化问题逐渐凸显。针对这一问题，我们将进一步加大设备维护和更新力度，优化设备使用计划，争取更多的投资支持，提升供电设备的可靠性和安全性。
2.能源结构优化要加强：
尽管我们在能源管理方面取得了一定成果，但仍存在能源结构不合理、优化力度不够的问题。未来，我们将进一步提高能源利用效率，完善能源监测和调控体系，促进可再生能源的发展和利用。
3.信息化建设亟待提升：
尽管我们在信息化建设方面取得了初步进展，但与其他行业相比，整体水平仍有差距。为此，我们将制定更具前瞻性和可行性的信息化建设规划，加强与科研机构、高校的合作，提升信息化水平。
四、下一阶段工作展望 1.持续提高供电质量：
我们将进一步优化供电管理流程，强化设备维护和巡检工作，提高停电故障的响应速度和解决效率，努力提高供电可靠性和用户满意度。
2.加速推进电网升级：
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2025年是电力体制和能源体制改革的关键之年，我们将以此为契机，加快推进电网建设升级，提高供电容量和电网可靠性，满足日益增长的用电需求。
3.推动信息化建设：
在信息化建设方面，我们将加大投入，推动智能电网建设，提升监测预警和应急响应能力，为用户提供更智能、便捷的供电服务。
4.持续推进能源管理创新：
我们将进一步推广节能技术和应用可再生能源，优化能源结构，提高能源利用效率，为客户提供绿色、可持续的能源供应。
5.加强安全管理：
安全是供电工作的底线，我们将进一步加强安全意识，加大安全投入，加强安全培训和整改措施，确保供电过程的安全稳定。
综上所述，____年我所在供电工作上取得了明显的进展，并明确了下一阶段的工作展望。我们将继续全力以赴，坚持科技创新和服务导向，不断提升供电质量和服务水平，为实现智慧城市和可持续发展作出新的贡献。
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