实习日志

第一周

在结束了学校大四阶段的前九周课程之后，我就马不停蹄地回到了深圳准备我的第一次实习，地点是深圳农业银行分行营业室。11月14日下午，我先来到深圳农业银行分行人力资源部报到，办理接收实习的相关手续，由于农行正在忙于校园招聘等事项，人力资源部的员工都显得相当的忙碌，他们的桌上都堆着厚厚的申请者的简历和相关资料。我这个新来的实习生在旁边等了有好一会儿，待他们有些许闲暇之际，才帮我完成了接收的手续。随后，我拿着实习生接收通知书，来到了分行营业部报到，等待他们分配我到网店，在了解了相关情况后，我被分配到了分行楼下的营业室，因为现在接近年底，分行营业室作为农行在深圳业务量最大的一个网点，是最需要劳力的，在这里我会有更多的机会锻炼自己。

第二天上午九点，我来到分行营业室报到，在经过短暂的自我介绍后，营业经理让我跟着一位今年刚分配到营业室的客户经理做助手。她也就成为了我在农行这两个月实习阶段的师傅。姐性格开朗，率性活泼，具备良好的专业能力和积极的态度，在我与她接触的这两个月里，除了营业室的业务之外，我从她身上学习到了很多为人处事的道理与原则。我相信在我以后走出校园，进入社会工作的过程中，我从她身上学习到的这些优点，将在今后的工作中带来莫大的益处。

第二周

在姐的指导下，我第一周对营业室的情况有了一个大致的了解，与各位同事也经历了一个又陌生到熟络的过程，从第二周开始，姐开始教我了一些她手头上的工作，我最先接触到的任务是处理客户办理信用卡的申请表。

信用卡业务是银行的一项基础业务，它可以给银行带来利息，手续费的收益，有利于银行聚拢资金，每年银行都会有任务，规定这一年至少要开多少张信用卡，而银行为了吸引客户开自己家的信用卡，往往会为他们提供一些小礼品，并介绍刷信用卡的优惠活动以吸引客户办卡。而客户为了申请信用卡，一般要填写一份申请表，里面有申请人的一些基本信息，身份证，单位，家庭住址等等，在客户填完信用卡表后，我们会要求将客户的身份证复印一份，这样客户的申请工作就完成了。接下来银行的工作人员就要将客户的社保，信用记录等资料打印出来，审核，再提交到信用卡中心审批。

在这一周，我学习了如何查客户的社保，信用记录，并掌握了判断客户是否可以办理信用卡的标准。按农行的规定，申请人必须要交社保（养老保险），并需缴纳一定时间之后才能被批准办理，具体缴纳时间的长短取决于申报社保工资的多少和是否为深圳户口。而对于那些没有交纳社保的客户就必须提供行驶证或房产证明这类固定资产证明，这些规定是要防止客户在刷卡后无法还款的现象发生，否则，就会发生银行无法收回还款的可能。在查完社保之后，就要查客户的信用记录，看当前是否有逾期没有缴纳，这份资料都是人民银行提供的，详细到客户所有信用卡，借记卡的数目和以往的还款情况，还有贷款的相关明细，倘若当前有逾期或者过往累计逾期次数太高的，都不能通过审批。在查完社保和信用记录之后，还要打印一份联网核查，以确定申请人的身份。在所有资料都准备齐全后，要为每位申请人准备一份信用卡审批意见表，上面要签上调查人员，营销人员，受理人和网点负责人的名字，并盖上网点的公章，这样一份申请资料就做好了。

第三周

在上周处理了一周信用卡申请表后，我对处理申请表的各环节慢慢熟悉起来，但经常还是会忘记一些小细节，如漏了盖章，漏了签名等等，倘若是这样交到了信用卡中心，他们经过审核会将材料打回到网点，这样一来，我们又要重新补上漏掉的步骤重新上交，不

仅增加了工作量，还会延长客户拿到信用卡的时间，长久如此，这是会不利于银行信誉的。所以，这样的经历让我懂得工作的时候一定要细心，不可马虎，尤其是在银行一线工作的员工，天天都要与客户打交道，让客户感受到我们的专业，热情，认真才能令他们成为我们忠实的顾客，以后有什么业务都会再来这里办，如果我们经常疏忽，工作不专业，这必定会导致银行流失很多客户，这对银行来说是非常严重的。因为在国内，银行往往是靠存贷利差来创造收益，如何吸引更多的客户，吸引他们来多办理业务，是银行工作人员的重中之重。

在此，我感受到了良好的沟通能力，服务意识，热情的态度是每一位银行一线工作者必须学习的。在工作中，就算任务辛苦，身体不舒服，在客户面前都要表现出自己的自信与热情，耐心的为顾客办理他们需要的业务。

在这一点上，我还有很多的不足，希望在今后的生活工作中，努力提升自己的沟通能力与服务意识，以备面对未来更多的挑战。

第四周

由于营业室今年的信用卡任务还没有完成，因此在这一周每天的下午，我们网点开始派人在农行门口摆摊推销信用卡。

周一下午，我，思琴姐还有另一位同事一起开始了在农行停车场门口“摆摊卖卡”的经历，我们将大幅的宣传册放在旁边，在地上摆上小桌，上面放了一些办理信用卡的礼品以吸引客户，一开始，路上匆匆过往的行人并没有太多的注意我们，来向我们办卡的人寥寥无几，于是我和另一位同事拿着宣传单走到地铁口开始发，我一开始还不太好意思，手里拿着宣传单递给路过的人，有很多人都是漠然的走开了，我心里很受打击。慢慢地，到

了快五点钟，路上有很多下班的市民，他们看到了我们发的宣传单和桌子上摆的信用卡礼物，有很多人都对办卡产生了兴趣，向我们打听办信用卡的条件和如何才可以获得礼物，我们办卡的小桌子旁慢慢围满了人，我们顿时也忙得不可开交，由于都是第一次摆摊，大家都没有经验，顾客一点顿时有点手忙脚乱的，也出现了很多问题，如笔不够，有些客户没带身份证，有些客户对礼品的颜色有要求等等，我们都尽量地为他们解决，可以说，我们是在摸索中结束了第一天的“摆摊”活动。有了第一天的经验，我们对客户的需求也有了大概的了解，哪些礼物受欢迎，大概要准备几支笔，几张凳子等等，我们都会提前准备好，尽量做到万无一失。

由于临近圣诞节，农行大厦旁的KK MALL有很多品牌在打折，因此在这周后期的几天，农行周边的人流量大了很多，这也给我们推销信用卡创造了非常好的机会。因此，我们卖卡的成绩也是一天比一天好，最多一天有30人办理了信用卡。

第五周

继上周为了完成信用卡任务而在农行门口摆摊之后，这周网点安排了新的营销方式，这周我和另外两位同事一起，一行三人被派往位于布吉的一家工厂，在工厂设点，向工厂的员工营销信用卡。

在与工厂的领导沟通之后，我们被允许在该工厂的饭堂内设点，趁员工们在中午就餐期间，为希望办理农行信用卡的员工办理。我们三人十一点来到工厂饭堂，摆好宣传册，放置好礼品，就有饭堂的员工上前来向我们询问有关办卡的事宜。由于饭堂的员工大都年级稍长，平时也可能很少出去逛街购物，一开始并不清楚信用卡具体的用途，他们以为信用卡与给她们发工资的借记卡是一样的，后来我们向他们解释了信用卡可以提前消费，刷卡购物，还有很多优惠活动之后，他们才逐渐理解，但他们对信用卡并没有什么兴趣，相

反，他们认为我们所带去的礼物却颇具吸引力，在得知办卡送礼品后，有几位员工开始填表，但他们似乎被以前的道听途说和电视上一些不良消息的影响，害怕办卡之后，会被莫名其秒的扣钱，手续费，利息等收费都会随便扣去，经过我们的再三解释之后，他们的疑虑才有所缓解。我记得其中的一位女员工，在填表的过程中一直在向我们询问是否会随便扣费，我们也只能一遍又一遍地解释给她听信用卡的一些收费标准。后来，在填完申请表，拿完礼品后，她就回宿舍休息了，但没过多久，那位女员工又跑来向我们询问是否有其他扣费，会不会有人经常打电话给信用卡卡主催其缴费时，我们也还是一再安慰她，甚至告诉她我们只是完成我们的任务，只要她拿到卡后不开通，绝不会收费，这样其实她还白白的拿了一份礼物，然后她又回宿舍了。但到了两点左右，我们准备收摊回农行时，她又跑下来和我们说她一个中午都睡不着，害怕我们骗她，她以前听别人说过一个信用卡被追债的实例，经过这一再的询问，我的一位同事已经失去耐心，她把那位女员工的申请退回给她，让她不要办卡，礼物也免费送她，让她回去上班。

其实我可以理解那位女职工，毕竟她心中有疑虑，我也可以理解我那位同事的失去耐心，毕竟我们的工作很多很累，我们要一边为其他人办卡，还要一直向女职工解释，安慰她，在纠缠了一个中午后，谁也会失去耐心。我所感到悲哀的是我们这个社会的不和谐因素，对于身处于社会较底层的农民工来说，他们从小没有受过良好的教育，在现在这个花花世界，面对那么多的咨询，信息，他们很难分辨孰好孰坏，而一旦他们变欺骗或者被告知一些不良信息后，他们并没有能力认清事实，找出原因，这会让他们心中的疑惑越来越大，也越难解开。

同时，这次工厂设点经历也让我更加体会到工厂员工的辛苦。由于我们是在他们午餐的时间卖卡，我看到他们很多人都是装一大碗白饭，有些人就着榨菜，青菜吃，有些人甚至榨菜都没有，他们过着如此食不知味的生活，让我非常的同情。我也感到自己的幸运，要好好把握自己的机会。这次工厂摆摊的经历确实让我感触良多。

第六周

这周开始，我被安排在大堂熟悉相关的业务，如帮助客户取号，指导他们填单和帮他们复印证件等等，这些工作看似简单，但经常会有很多紧急情况发生。有时候排队取号的人很多，排在后面的客户会不耐烦，催促我们动作快一点；有些客户填单时不注意，多次填写错误，一而再再而三的重新填单之后，他们也会有所抱怨，在这些时候，我们作为工作人员必须要向他们说明情况，解释清楚，并尽量安抚他们的情绪，有时可以通融一下，让他们到VIP室办理业务。而对于我这位“新人”来说，对于这些紧急情况往往会手足无措，面对客户的不满与抱怨时，我一开始并不懂得如何处理，后来我看到我的同事是以一种积极的态度，努力与客户沟通，语气平和地与他们解释，我从观察中也学到了很多。作为一位银行大堂内的员工，我们的职责就是帮助客户办理业务，我们要清楚自己的角色，以最诚恳的态度，热情的服务为客户排忧解难。因此，我在这次的实习过程中努力提高与人沟通的技巧，改掉以往不爱与人交流的习惯。

第七周&第八周

这两周我也是在熟悉大堂各项业务的基础上，再帮同事们做一些跑腿的事情，如送文件，找领导签字等等，虽然这些事情看似琐碎，但作为一位新人，这些事情都是必须做的。

闲暇时，我也常与师傅姐讨论为什么选择银行业，以及未来的发展前景等问题。她作为一位在香港硕士阶段读传媒专业的“前辈”告诉我，其实在银行中，要用到专业知识的岗位少之又少，其实大学或硕士阶段的专业，学历与今后在银行中的发展并无太大关系，当然学历可以被认为是进入银行业的“敲门砖”。但在银行中如何出色地表现自己，脱颖而出，主要是取决于一个人的综合能力，除了在业务上表现出色，还要在领导面前表现出自己积极的态度，主动帮忙，常与领导沟通，这些都会给别人留下良好的印象。而对于领导

分配给自己的任务，一定不要推三阻四的，尽力地完成是非常必要的。

就拿”摆摊”营销信用卡这个任务来说，姐每次都是其中的一员，哪怕是周末下午，她也牺牲自己休息的时间回来加班，而与她同期进入农行的其他人则很少参与到其中，或许他们真的有别的事情在忙，但我想从领导的角度看，他们对于命令的服从方面，是不及姐的。当然，姐也确实尽职尽责，兢兢业业，在元旦晚会上被颁发了“年度新人奖”，我想之所以她获奖，与她在领导心目中留下的踏实肯干的形象是分不开的。

两个月的实习转眼结束，这次的实习经历让我获益良多，除了认识到了一大帮新的朋友，锻炼了自己的工作能力，更让我感受到了走入社会的残酷感，在这个优胜劣汰的世界里，每个人都在努力竞争，充实自己，生怕掉队，被别人所超越。我想我要尽快做好准备，为今后的发展而奋斗。