本⼈⾃任职以来，在⾏领导的正确领导下，在全体员⼯的⼤⼒⽀持下，积极配合好上级⼯作，认真履⾏岗位职责，较好的完成了⽀⾏下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将⼀年来的⼯作汇报如下： ⼀、加强学习，提⾼素质
当前⾯临的是⼀个新的环境，结合⾃⼰以往的⼯作经验边学边适应新的经济形势，⼯作中不太明⽩的地⽅积极、虚⼼向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习⽀⾏下达的各类业务⽂件，把握⽀⾏业务发展动态，以便在⼯作中正确处理好各种业务关系，很快就进⼊了⾓⾊。 ⼆、进⼊⾓⾊，认真履职
作为⼀名营运主管我严格按照标准化服务的要求及⾃⾝的岗位职责，⼀丝不苟，认真执⾏，坚持每天晨会制度，把短短⼗⼏分钟的晨会做的有声有⾊，提⾼了员⼯的⼠⽓，振奋了员⼯的精神。坚持每天三巡检制度、每⽇碰头会、每周汇报会。有⼒调动和激发了员⼯营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理⼯作。
(1)、强化优质服务理念，提⾼柜台服务质量。以点转型、标准化服务导⼊为契机。通过组织员⼯学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进⾏讨论、写观后⼼得体会、让员⼯通过游戏中感悟等形式，使员⼯对优质服务内涵有更进⼀步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到⼯作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务⽔平有较⼤的改观。营销⼈员在⼤堂进⾏业务分流，客户引导，引导客户使⽤⾃助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜⼒客户的拓展;个⼈⾦融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员⼯因⼯作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作⽤。为进⼀步提⾼员⼯的⼯作积极性,员⼯的绩效分配考核按考核标准内容进⾏细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按⼯作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员⼯设⽴⼯作台帐，并让所有员⼯参与评议，每⽉将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等⼀⼀公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员⼯收⼊有所差距，员⼯之间的⼯作热情、⼯作效率和对产品营销的积极性有了较⼤的提⾼。
(3)、积极拓展业务，实现我⾏各项指标圆满完成。⼀是做好存量客户的维护和精耕细作⼯作，始终把为客户服务作为服务宗旨，⽤客户的满意度来衡量我们的⼯作质量，时时以客为先，不断改进服务⽅式，务求取得以旧带新的效应。⼆是积极开展各项宣传、营销⼯作，开发新客户，并通过平⽇⼈情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树⽴我⾏业务品牌和业务拓展都起到了⼀定的作⽤。 三、廉洁从业，树⽴形象
本⼈在职期间，⼀直响应并贯彻执⾏上级⾏的有关⽅针、政策，认真学习⽀⾏⽂件领会精神，不断转变观念，提⾼服务⽔平，提⾼加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的⼯作作风。作为⼀名营运主管我本着团结所有员⼯，以⾝作则，在处理问题上本着公开、公平、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服⼈。在⼯作之余，不断加强学习，提⾼⾃⼰的业务及管理⽔平，努⼒做好⼀名合格的副⼿。 四、存在的不⾜及20__年⼯作计划
本⼈在⼀年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不⾜之处，如⼯作创新能⼒不⾜，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提⾼，业务⽔平不够全⾯，管理能⼒仍需加强。在20__年的⼯作中，我将做到以下⼏点： 1、采取有⼒措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务⼯作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质⽂明服务永⽆⽌境，重在坚持，贵在落实。⼩⼩窗⼝反映出的是银⾏的整体⾯貌和信誉，⼴泛征求客户意见和建议，解决服务⼯作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每⼀个⼯作环节，树⽴银⾏优质、⾼效、快捷、安全服务的良好形象。⼀要充分发挥窗⼝作⽤，强化柜台服务，监督指导柜员适时运⽤营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是⼀种享受。⼆要充分发挥与客户经理联系合作的作⽤，依托优质客户系统，结合柜⾯服务，在维护好现有优质客户的同时⼤⼒拓展新的优质客户，进⼀步提升营销层次，提⾼营销效率，以多样化的⾦融产品带动存款增长。三要抓住节⽇期间个⼈业务综合营销的有利时机，加⼤营销⼒度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。点功能转型，核⼼在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中⾼端客户享受到建⾏的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进⽽增进产品、服务的销售机会，建⽴建⾏⾃⼰的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量⽅⾯进⼀步加强对优质客户的服务和拓展。在加强点建设规范柜⾯服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗⼝的开设，通过⾃助设施、上银⾏何电话银⾏为优质客户提供多渠道、全⽅位、多样化的服务。加⼤优质客户资产、中间业务产品的创新⼒度，促使优质客户服务逐步由单⼀产品向多功能产品服务转变，让其使⽤我⾏产品的种类和⽐例不断提⾼。
时代在变、环境在变，银⾏的⼯作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势⽽改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应
四周环境的变化，提⾼⾃⼰的履职能⼒，把⾃⼰培养成为⼀个业务全⾯、思想合格的营运主任，做好上级的助⼿和参谋，⼯作上到位不越位。当然，在⼀些细节的处理和操作上我还存在⼀定的⽋缺，我会在今后的⼯作、学习中磨练⾃⼰，在领导和同事的指导帮助中提⾼⾃⼰，发扬优点，弥补不⾜。2.2021个⼈述职报告经典范⽂
20xx年年底岗位调整，现在的我由⼀个普通员⼯成为⼀名主管会计，压⼒也相应的增加了！羡慕的眼神、⽀持和赞许的话也听了不少！⽽我到觉得没什么，⼼⾥⽐较平静，⼼中似乎也没有什么可喜悦的！可能是因为上学就当过班⼲部，⼯作后也有从事过管理的岗位。⼜是⼀个新的起点新的开始银⾏会计⼯作总结，确实是个锻炼⼈的机会！
20xx年将要过去，回顾近⼀年来的⼯作，感触良多，收获不⼩。近⼀年来，在⾏长的正确领导下，各部门的全⼒⽀持下，严格⾃律，规范管理，踏实⼯作，热情服务，履职尽责，任劳任怨，锻炼了⾃⼰，提⾼了财务管理⽔平。当然，也存在些许不⾜，在此，对⼤家给予我的关爱和帮助表⽰衷⼼的感谢！下⾯就我近⼀年的⼯作情况简要述职⼀下： ⼀、主要⼯作
本⼈将⼯作重点放在财务服务、规范上，我感到只有搞好服务才能做好⼯作，只有坚持规范才能减少风险与差错。此后，以优质服务为先导，以规范制度为理念，⽴⾜做好常规⼯作，着眼推进重点⼯作。取得了⼀定进展，收到了⼀定成效，做了⼤量事务性的⼯作。
⼯作⽅⾯：踏实⼯作，履⾏职责，认真执⾏《会计法》，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进⾏审核，强化会计档案的管理等。按规定时间完成每个季度单位存款账户的对账⼯作，另外按时完成市⾏布置的补发信⽤机构代码证得⼯作，及时申报各项税⾦。在各类年中审计、年终预审及财政税务检查中，积极配合相关⼈员⼯作。
学习⽅⾯：虚⼼请教，不断提⾼，完善各项财务基础制度，加强业务学习，提⾼业务⽔平，提升思想境界，剖析⾃我，查找不⾜，摆正⾃⾝位置，寻求良好的⼯作⽅式，提⾼⼯作效率，探寻⼈性化管理，振作精神，严格要求，胜任本职⼯作。在⼯作中学习，在总结中提⾼，在培养全⾯素质上下功夫，注重细节，养成良好习惯，做好⼯作。
思想⽅⾯：积极上进，团结协作，充分发挥主观能动性和⼯作积极性，不断提⾼团队整体素质，营造和谐氛围，树⽴开拓创新、务实⾼效的形象。不断加强财务⼈员之间的相互学习、相互交流、互帮互助、互相补台，打造和谐⾼效⼯作团队，达到在⼯作中相互认同、相互理解、相互⽀持、共同提⾼。 ⼆、存在不⾜
1、⾃⾝学习抓的不紧，理论学习不够认真，学得不深不透，忙于事务，创新不⾜； 2、疲于应付⽇常事务，前瞻性、系统性研究较为⽋缺；
3、财务分析、预测⽔平有待提⾼，财务信息的决策能⼒有待增强； 4、⼯作中有时缺乏耐⼼有点急躁的现象，以后有待加以克服。 三、下步⼯作思路
20xx年我国的社会经济形势将发⽣更加深刻的变化，将蕴藏着巨⼤的机遇，也包含着严峻的挑战。新年意味着新起点、新⽓象，随之要有新的精神⾯貌和新的⼲劲，我决⼼再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努⼒坚持规范，着⼒推进创新，积极探索解决新形势下财务⼯作⾯临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资⾦流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。把财务做精做细，搞好成本归集。拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死⾓，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥⽀撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，限度降低成本，促进单位全⾯健康发展。在提⾼企业竞争⼒⽅⾯尽更⼤的义务与责任，不断鞭策⾃⼰，加强学习，以适应时代与企业的发展，和⼤家共同进步，与公司共同成长。3.2021个⼈述职报告经典范⽂ 尊敬的各位领导、同事们：
今年以来，作为销区经理，我能够认真履⾏职责，团结带领xx销区全体⼈员，在⼚部总体⼯作思路指引下，在x⼚长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实⼯作，完成了全年⽬标任务，总销量达到xx箱，营销⼯作取得了可喜的成绩。下⾯，根据领导要求，我进⾏述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。 ⼀、加强宣传促销⼒度，较好地完成了全年⽬标任务。
今年我们在销售⼯作中遇到了⼀定的困难，特别是因为我⼚⾯临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我⼚产品的信⼼不⾜，不少零售户甚⾄不卖我⼚产品，⾯对不利局⾯，我们在销售部统⼀指挥和安排部署下，发挥全体⼈员的聪明才智，进⼀步加强宣传促销⼒度。⾸先，以我⼚产品进⼊⾏业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商业公司、⾛访零售户、及时分送《xx企业报》、《宣传画报》等企业宣传品的⽅式，做好宣传解释⼯作，使这个好消息在第⼀时间即传播到客户和消费者，打
消了他们对我⼚的疑虑，增强了卖好我⼚产品的信⼼。其次，充分利⽤暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持⽉均销售250箱，⽽在暑期促销的拉动，下半年⽉均销售都在315箱左右。
⼆、加强客户管理⼯作，提⾼了服务意识和服务⽔平。 在客户管理⼯作中，我们在两个⽅⾯下⼯夫。
⼀是进⼀步利⽤好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发⽣了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓⼯作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和⼈员联络协调、密切感情，妥善处理⼯作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的⼯作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的⽀持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进⾏，⽽且分县公司控制市场的⼒度也⽐较⼤，没有发⽣返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积⽋也得到了解决，20xx年⾄今的累计⽋款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的⽀持，我们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率达到100%，回款率达到100%；
⼆是进⼀步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销⼯作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将⼯作重⼼下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持\"⼀切从客户出发，⼀切为客户着想，⼀切对客户负责，⼀切让客户满意\"的⼀对⼀的营销理念，对零售户实⾏全过程、⾼质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建⽴重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化⼼中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。
三、加强内部管理，切实增强全体⼈员的素质和业务能⼒。
在营销⼯作中，⼈是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，
⾸先，严格管理，加强纪律性。进⼀步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我⾃⼰⾸先做到，起好带头作⽤，⾃觉坚持⽇调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令。
其次，勤于学习，增强责任⼼。⼯作之余，我⾃学并组织办事处⼈员学习了营销业务、国家法律法规和⾏业政策等，提⾼了理论⽔平和营销技能。今年，我们还重点学习了《细节决定成败》⼀书，⼤家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销⼯作⽆⼩事，任何⼀个细节都可能影响到⼯作的质量和效果。通过学习切实提⾼了⼤家的责任⼼。 四、⼀年来的⼯作体会和今后努⼒⽅向。
通过⼀年来的⼯作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础；优质服务、⼤⼒公关是搞好营销的前提；以⾝作则、加强管理是带好队伍的关键；加强学习、提⾼能⼒是履⾏好职责的基本条件。只有在以上⼏个⽅⾯不懈努⼒，才能⼲出业绩，不辜负领导和同志们的期望。
虽然⼀年来，⾃⼰在⼯作上、思想上，都取得了⼀定的成绩和进步，但我也清醒地认识到⾃⼰还存在着这样那样的不⾜和问题，距离领导的殷切期望还有差距。⽐如，在坚持学习、努⼒提⾼⾃⾝⼯作能⼒、管理⽔平上还不能完全适应现代营销⼯作的要求，⼯作⽅式⽅法上有⽋妥之处，分析问题、解决问题的能⼒还需进⼀步提⾼等等。在新的⼀年，我要针对⾃⼰的不⾜： ⼀是要顺应形势，转变观念，在做好渠道⼯作的同时，进⼀步提⾼服务终端的质量和⽔平，进⼀步加强针对终端客户的宣传促销，以此提⾼销量，优化结构；
⼆是努⼒提⾼⾃⾝素质，⼤⼒提⾼管理⽔平，以适应新形势要求，在⼯作中不断创新，引导业务员把⼼思凝聚到⼲事业上，把精⼒集中到本职⼯作上，把功夫下到抓落实上，把本领⽤在促发展上。
总之，我将进⼀步认真反思⾃⼰的⼯作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职⼯作的经验与能⼒，以强烈的事业⼼，饱满的热情，⾼度的责任感努⼒⼯作，为提⾼销售业绩、促进企业发展做出⾃⼰应有的贡献。
谢谢⼤家！
4.2021个⼈述职报告经典范⽂
__年即将过去，在这⼀年来，既有收获也有失钞，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有⽅，及时为我科购进所需的⼿术和处置器械及办公⽤品，科室同事也给予我⼤⼒⽀持和⿍⽴帮助，使得我取得了⼀定成绩。 现将我⼀年来的⼯作总结如下：
1、认真做好眼科医⽣门诊⼿术的协助⼯作，做好环境、器械消毒，积极准备⼿术所需物品并做好术后清理⼯作，保障门诊⼿术的顺利开展实施。全年⽆感染病例发⽣。
2、患者对眼科处置和⼿术有很⼤的恐惧⼼⾥，针对这⼀点做好患者⼼理护理，积极与患者沟通，可能的消除患者⼼⾥紧
张，真正的把⼈性化护理体现到⼯作之中，同时提⾼注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信⼼。
3、在实际临床⼯作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单⼀的结膜_射、取结⽯扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过⾃⼰的努⼒和虚⼼学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空⽩，增加了本科室的业务收⼊，得到了良好的社会声誉。__年仅新增项⽬开展⼀千余例，在原来业务收⼊的基础上增收万余元，治愈率达85%以上，总有效率99%，得到了患者及临床医⽣的好评。 20__年⼯作计划：
1、把眼科护理⼯作规范化，做到细致⼊微。
2、加强业务学习，在原有开展项⽬基础上进⼀步向上级医院虚⼼学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术⽆法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，⼤幅度增加科室经济收⼊。希望院领导给予⽀持。
眼科门诊⼿术室亟待改善和提⾼情况;根据眼科门诊⼿术室流程要求，⽬前业务⽤房紧张，布局不合理，增加⼿术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷，希望在我院新住院部⼤楼落成后，在业务⽤房上给协调解决。5.2021个⼈述职报告经典范⽂ 各位领导、同事们： ⼤家好！
⼀年⼜在我们忙碌的脚步中匆匆⽽过，现我就20xx年的个⼈⼯作进⾏以下述职。
在这⼀年⾥，我在院领导，和护⼠长的正确领导下，紧跟卫⽣改⾰发展的步伐，尽⼒完成护⼠长交办的各项⼯作任务，⾃觉遵守医院的各项⼯作制度，严格履⾏岗位职责，勤勤恳恳做事，踏踏实实做⼈，保质保量的完成⼯作任务，全年⽆差错事故发⽣，严格要求⾃⼰，刻苦钻研业务，积极参加医院、科室组织的各项学习活动。
住院部作为医院对外的窗⼝之⼀，反映了单位的形象，我作为本院其中⼀员，应该⽤我的热情和努⼒，以敏锐的观察⼒，弃旧图新，锐意进取，以顽强的意志和坚韧不拔的毅⼒，奋⼒拼搏，不断完善⾃⼰，充实⾃⼰，学习，借鉴，取长补短，在以后的⼯作中，我会更加努⼒的完善⾃我，为医院的发展、壮⼤尽绵薄之⼒。
当然，在⽇常⼯作中，我也有很多不⾜和业务上的⽋缺，⽐如：⼯作不够细⼼。护理⼯作本⾝就是⼀门精细的艺术，完美的⼯作就要求：全⼼投⼊，真诚相待，从⼼做起。护理事业是⼀项崇⾼⽽神圣的事业，我为⾃⼰是护⼠队伍中的⼀员⽽⾃豪。有⼈说：“护⼠要有⼀颗同情的⼼，还需要⼀双愿意⼯作的⼿。”以后的⼯作中我会继续努⼒提⾼⾃⼰的专业技术素养，严格执⾏三查七对；学会换位思考，多体谅别⼈的难处，端正⼯作态度，时刻做到讲究⽂明礼貌，事事遵循职业道德，始终热爱⾃⼰的⼯作岗位，增强事业⼼，给⼤家留下好的印象。希望通过我的努⼒可以获得病患好评的同时，也能得到各位领导，护⼠长的认可。
我所从事的⼯作很普通，都是些点点滴滴，琐琐碎碎的事，没有什么丰功伟绩，但我从不觉得护理⼯作是⼀项简单的⼯作，这是我⼈⽣中要长期从事的⼀份重要事业，是⼀份光荣的事业，我会尽我所能，不辜负头顶上的这顶雪⽩神圣的护⼠帽。
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