（3）扩散的迅速性。高校突发网络公共事件的信息传播在难以预知的极短时间内跨时空的通过大学生使用的诸如QQ、微博、微信、论坛等各种网络载体形式出现各个角落，实现了实质意义的现场直播，加之各新闻网站报道、炒作，使得事件本身对社会的影响产生“滚雪球式”地爆炸性堆积，进而出现“曝光效应”。
（4）主体的同质性。大学生是高校突发网络公共事件的最重要生成力量和影响对象，他们彼此构成“熟人社会”，相互普遍联系，不论是教育程度、知识
结构、思维方式，还是行为方式、情感体验都有着很高的同质性。并且他们正处于生理成熟、心智、“三观”不成熟的某种失衡状态，生活、学习中主要表现在情绪情感丰富多变，易盲从；思想认识主观片面，易极端；言语行为冲动鲁莽，易偏激。（三） 高校突发网络公共事件的类别依据高校突发网络公共事件的性质，划分其类别一般有如下四种：第一，涉及诸如国内外敏感事件、国家间领土争端、政府出台的政策等的国家、社会层面的政治类网络公共事件；第二，影响社会稳定、公民公共安全类的网络公共事件；第三，由于不可抗力出现造成的自然灾害、灾难类网络公共事件；第四，事关高校教育、教学管理秩序、常规生活、治安类的网络公共事件。二 高校应对突发网络公共事件的原则（一） 诚实性原则突发网络公共事件一旦出现，高校要真诚、坦率，以客观真实为前提，第一时间主动向公众讲明事实真相，坚持没有准备好之前，先不要发布，确保发布信息的可信度。诚实告知包括：所涉及到的事件、人物、时间、地点、数据等事实准确；精准定性事件性质；高校启用程序、授用政策法规准确；拿捏、处置突发事件的原则和方法准确。这关系到信息发布的权威性和处理过程的公信力，是后续应对突发网络公共事件事成败的关键所在。（二） 准确快速性原则
要快速、精准反应。通过首先主动发声，成为突发公共事件的“第一定义者”，抢占舆论制高点，先说事实，慎说原因，边处置边发布，依次推进，控制信息发布节奏，掌握网上舆论主动权、主导权。（三） 公开透明性原则
当高校突发网络公共事件时往往伴随出现盲目、恐慌情绪，这多数因大众获得信息不全或者受到歪曲
高等教育
作者简介：张艳，山东青岛人，青岛科技大学自动化专业毕业，学历：工学硕士，讲师，主讲课程：大学生心理健康教育、大学生思想政治教育等。 李新纲，山东青岛人，青岛大学政治学与行政学专业毕业，学历：管理学硕士，讲师，主讲课程：管理学基础、公务员制度、人力资 源管理等。
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所致，造成对事件的认识误读或偏差，所以高校在事件处理中要坚持信息公开为原则，不公开为例外原则，在公开透明环境下，以开放意识和气魄来应对。以及专业律师，此事务机构可作为学校、社会与法院之间的沟通渠道，协调相关纠纷或矛盾，更好地履行学校教育管理职能，确保整个高校校园的稳定与安全。（四） 统一性原则（三） 搭建预案制度、配套辅助应对策略要求高校时刻保持对外话语表达与行动实施上（1）对事件发生的何时、何人、何地、何因、的统一化，坚持“一种姿态，一个声音”、坚守“以何事要素进行分析，对照《国家突发公共事件总体应我为主、于我有利”准则。积极整合多种力量，寻求急预案》有关各类突发公共事件的性质、严重程度、危机策略联盟，巧借外力，持续发力，及时回应大众可控性和影响范围等因素，将其分为红色、橙色、黄关切的问题和质疑，压缩小道消息的传播空间，保持色和蓝色四个级别。信息发布、反馈渠道的通畅。（2）制定标准化应对程序，为突发事件提供一（五） 合法合理原则套完整的统一概念、原则以及术语，当面临突发事件高校应对事件要依法而行、规范有序；在应对时，方便从这套指挥系统中快速选择行动标准，从而中坚持选择最恰当尺度，采取最恰当方式控制和处理。为事件的解决争取时间，提高应对效率。（六） 以人为本原则（3）搭建综合信息沟通平台，进行资源合理配坚持正确的利益导向，关心、维护事件中人的置与信息共享集成分析，保证信息互通有无，为决策利益诉求，只有这样才能在应对工作中形成最终合力，提供科学依据；同时重视善后阶段的信息反馈，这是推动事件更快更好解决。高校实时有效总结突发事件治理过程中存在的问题和（七） 维护声誉原则经验的关键，也为向其他高校处理类似突发事件提供这是高校在应对事件、进行危机管控的基本出了借鉴可能。发点和终结归宿点，关系着高校今后的持续健康发展。（4）迫切需要建立一支有制度保障、有预案准备、有程序可循、有实战经验的专业网络评论员人才队伍，三 高校突发网络公共事件应对策略在突发事件出现时能够正面、积极、主动、客观的引（一） 构建立体全方位应对策略导网络走向，稳定整体情绪；同时注意加强高校辅导（1）横向维度上的组织建构。建立以高校自身员“博客”团队、“微信”公众号等的“软媒”建设，建构为核心，辅以政府、社会组织和私人机构、充分充分占领网络思想政治建设的新阵地。吸收学生及家长、有效协调媒体等多元主体参与的立（5）提高学生媒介素养。将其纳入到学校的课体协同合作结构，全方位地协调各方力量，提高事件程教育体系中，配备相应师资，正面引导学生提升媒处理的执行力。介素养，合法理性运用媒介。（2）纵向维度上的机制建立。高校突发网络公（6）倡导建立新闻发言人制度。其应该在高校共事件一般经历预防预警、预案准备、应对处置、事身居要职，可代表高校，具有远见卓识、清晰明确的后恢复四个阶段，与之对应的是要建立起关于网络的语言表达能力、倾听能力、反应力等较高的综合素质。防范监控、引导教育、应急处置、恢复重建机制。（四） 心理干预的策略应对立体全方位应对策略得纵向维度是以横向组织启动心理危机干预机制，主要目的有两个：一机构的行动为核心和基础的，在事件发展的不同阶段，是防止当事者可能继续的过激行为，避免自伤或伤及不同组织机构与参与力量发挥不同的作用，他们各司他人；二是给出适当建议，促进问题有效解决，使当其职，形成一个全方位空间策略系统。处理中高校应事人恢复心理平衡，最终走出突发事件带来的消极影时刻准确把握网络作用的发生、发展与消亡规律，实响，实现正常进行学习、生活。时有效进行网络监督，形成良性循环互动机制，妥善、一般模式是：成立专门突发事件的心理干预机从容处理，维护好学校声誉与形象。构，高度重视，充分利用现有资源，构建起专业人员（二） 健全法律制度应对策略参与，高效合理分工，实现有效心理阻控，专人心理首先，高校要推进机构设置的合法化、合理化监护，注意心理危机干预的跟踪反馈机制，切实快速建设，落实系统的法制化管理来提升高校的应变能力，抚平突发性事件的心理创伤，尽快走入健康的学习生做到有法可依，有章可循，有条不紊；活；同时辅以做好干预支持系统的外部手段的建设。其次，高校着手应急处理立法工作的同时，要参考文献加强法制教育工作的宣传。调用各种资源在校园内积[1] 贝克马尔里希.风险社会[M].何博闻，译.南京：译林出版社，极开展形式多样的法律宣传教育工作，引导师生树立2004:56-57.起高度的法律意识，提高思想政治素养，提升应急能[2] 徐群.异化视域下网络思想政治教育主体建设研究[J].思想政力，真正做到在突发事件到来时绝大多数能从法律角治教育研究，2013（4）：286-294.度来约束自己的行为，理性面对，在法律允可范围内[3] 李蔚然.基于突发事件的大学生思想政治教育研究[D].中国有理有据有节地维护自己的合法权利。地质大学2013.最后，高校内建立第三方的专业法律事务机构，[4] 李昂.大学生思想政治教育沟通及其优化策略探析[J].戏剧之家.2015（20）.其中包括有执行力的专职管理人员、辅导员、学生代表教育现代化·2016年10月第30期高等教育131
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