高职院校图书馆优化读者服务的策略研究

高职院校图书馆优化读者服务的策略研究

陈德清

陈丽红

(厦门南洋职业学院，福建厦门361024)

摘要:进入21世纪以来，对于高职院校而言，要想实现总体教学目标，完成既定的教学任务,就需要对图书馆予以 重视。高职院校的图书馆是学校教学和科研的重要场所，也是学生学习各学科知识，提升自身职场知识技能的服务中 心。信息化时代对图书馆的读者服务工作提出了更高的要求，不仅需要优质的服务质量，还需要匹配个性化服务建 设，加快与时代接轨的步伐。关键词：高职院校；图书馆;读者;服务工作中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号= 2096-5079 (2019) 24-0122-02

一、 w —刖目

信息化的检索方式也取代了传统的图书检索方式，传统的 读者服务是高职院校图书馆的基本职能之一。随着高校

图书馆能够顺利转型，是提升读者服务的关键因素，信息化 教育事业的磅礴发展,高职院校图书馆创新读者服务模式，提 发展迅猛,高校也应该与时俱进，高职院校图书馆的技术人 升读者服务水平，具有重要的现实意义,图书馆就成为高职院 员可以在微博或者微信公众号等平台，发布图书馆的相关质 校的第二大课堂，也是给予学生知识，提高综合素养的重要场 询，增强学生对图书馆的认识，同时也能加强对学生的互动， 所，学生还能在这里初步的承担社会重任。图书馆的中心建设 优化图书馆对读者服务的意识。

环节主要来源于读者服务，为读者提供全心全意的服务是图 随着互联网的高速发展，微博以及微信等都是一个快速 书馆工作的重要出发点和落脚点。图书馆是人类社会发展的 传播消息的平台，高校图书馆可以通过建立读者微博的方式， 文明产物，从古至今，图书馆一直以读者服务为第一要务，目 让读者在微博上畅所欲言，可以让读者在微博上对图书馆提 前，在探索新时代的高职院校中,读者服务的优化显得尤其重 出建议和意见，图书馆在根据读者提出的意见进行改进，尽量 要。图书馆应如何优化管理、改进服务、提升读者服务水平，目 实现最优的服务方式，让高职院校的图书馆更具有建设性意 前，已有大量的学者进行了研究,本文主要讨论的就是目前图 义。图书馆也可以建立自己的微信公众号，让读者在公众号上 书馆读者服务存在的问题，结合实际的现状所提出策略，有效 绑定个人信息，可以让读者在微信公众号上进行图书的查询、 促进高校图书馆的读者服务，分析了当前高职院校图书馆读 预约、续借等自助服务，也可以创立一个图书馆的微信群，方 者管理中存在的问题,并提出了相应的解决措施。

便读者在群里问问题，图书馆安排工作人员轮流在微信群里 二、 增强服务的意识解答问题，为用户提供便捷的图书馆功能服务。

目前，高职院校的图书馆服务对象主要是教师和学校 同时，图书馆可以让采编部的工作人员也可以对图书 学生，服务的工作内容主要包括学生在图书场馆的咨询以及 馆的文献进行实时的更新，之后再在新媒体平台发布图书馆 图书的阅读和借阅。但是，目前很多高职院校的图书馆资源 目录导读，方便高职院校的学生及时了解图书馆的书籍动 没有被充分利用，作为储藏书籍的重要场所,很多高校收藏 向。新媒体的加入，使图书馆的服务方式有了进一步的提升， 了文献之后却没有好好利用，图书馆内的工作文员也没有服 为图书馆的发展奠定了基础。

务的意识，很多读者的需求都达不到满足。而且，在现代社会 四、 完善制度的管理

中，图书馆采用的都是“自助”式的选书方式,在这种方式下 高校图书馆管理制度的完善，很大程度的决定了图书 使图书馆的服务人员就变得更加懒散,在这种情况下，图书 馆服务工作的改进，有章可循的工作制度，才能更好地保证 馆更像是一个自由市场,这种现象对高职院校的师生造成了 图书馆工作的顺利进行。在创新服务工作体系的基础上，创 不良的影响。在大数据时代下，高职院校图书馆如何在网络 新图书信息服务工作的内容、方式方法，拓宽服务路径，实现 环境下更好满足读者的需求，将馆藏资源文献使用率进一步 服务工作的创新与发展,充分发挥图书信息服务工作在学校 提升，是如今高职院校图书馆面临的重要任务[1]。

人才培养、教学科研、社会服务和文化传承创新中的作用，从 高职院校的图书馆想要改变，就必须找到新的发展模 而强化高职院校内涵建设，助力优质高职院校项目建设[3]。

式,多样化以及个性化的服务模式是满足读者需求的方式之图书馆是一个能让人在学习比较放松的地方，在图书 一。高职院校想要拓展更大的服务领域,就必须改变目前的服 馆的管理制度上，可以增加一些比较灵活的规则，在便于读 务手段，工作人员需要增加与读者的沟通，通过了解读者的需 者阅读以及增加图书馆的文献使用率的同时，有序不稳地对 求，才能更好地服务读者。此外，图书馆的硬件措施应该要达 图书馆的管理进行完善。图书馆应该给读者创造一个良好的 到更好的完善，改善图书馆的采光条件，再进行定期检查等 环境，比如,在窗户边增加绿植进行装饰，为读者营造一个安 等。工作人员的服务意识达到改善，才能使图书馆的藏书达到 静、典雅的学习氛围。或者采用家庭式的布局之类的建设，在 更好地利用,让高职院校的学生获得更好的学习方式。

图书馆中放置沙发、休闲椅或者秋千等能让人放松的家具， 三、 充分利用新媒体

在给图书馆增添了艺术格调的同时，也让人一看就有眼前一

当前高职院校图书馆服务面临诸多挑战，在新技术条 亮的感觉，

都可以在无形之中给读者增加学习的欲望，同时， 件下，图书馆应转变思维方式，适应新形势、贴近受众群体、 优美的环境也可以给读者带来愉悦的心情。贴近社会需求，开展全方位服务[2]。在信息化时代迅速发展 五、 拓宽图书馆的服务范围的今天，高职院校的图书馆的建立也离不开信息化的发展,新形势下，人们的阅读方式正发生着深刻变化,数字化作者简介：陈德清，男，汉族，福建厦门人，助理研究员。研究方向：图书管理。

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第2卷第24期

阅读飞速发展,但也带来了纸质图书阅读率增长放缓的趋 势。随着高职院校图书馆信息服务工作的不断创新发展，阅 读推广工作已成为高职院校图书馆的一项基本业务[5]。高校 图书馆作为一个能让人自主学习的场所，在国家提倡构建学 习型社会的今天，高校图书馆的服务，不断向外扩展，原来只 服务于高校师生以及科研场所，目前，图书馆也在向社区民 众提供服务,从政府、学校、图书馆3个方面提出高职院校图 书馆社会服务完善策略,以期促进高职院校图书馆在公共文 化服务体系建设中发挥更大的作用[4]。随着图书馆的对外拓 展，因此，人性化的服务意识也是一大特色，所以，如何拓宽 高职院校图书馆的服务范围，也是目前图书馆最急需改革的 内容之一。

个性化服务是图书馆利用网络的信息化资源以及馆内 的文献，所进行的一直新型信息化服务,新型的信息化服务是 传统服务工作的延伸，数字化的工具在网络环境下进行大数 据的分析,图书馆可以根据用户的借书习惯给读者安排专属 的个人图书馆，还可以在图书馆内配备复印机和电脑,方便读 者在图书馆搜查资料。现代社会的信息技术发展太过迅速，高 校的办学规模相对来说也在逐渐扩大,高职院校的图书馆发 展得到了飞快地发展，图书馆利用网络科技的便利，成功拓展 了图书馆的发展，同时，图书馆也可以设立存物品的专柜，方 便读者寄存物品，保证自身财务的安全,另一方面也要加大对 现有馆员的业务培训，让现代图书馆的管理理念通过高素质 的人才队伍落到实处，为现代化图书馆的读者服务起到了至 关重要的作用,优质的服务也让读者感受到舒适。(上接第121页)技领域的发展态势，同时辅助科技决策。

为了配合以上措施，图书馆更应该开设知识资源共享 平台,类似于“中国知网” “百度文库”这样的大型资源等资 源。这样的技术对于来宾市图书馆来说十分有用。毕竟，纸质 图书在阅读和查找资料方面的能力十分有限，而图书纷繁芜 杂，一座小小的图书馆没有数据系统很难囊括所有的知识信 息[4]。如:来宾市建的文旅云平台，也可以链接到来宾市图书 馆资源。

(四）增加公共阅读空间

现在图书馆在阅读空间上明显不足，而户外并没有可 以让读者阅读树木的合适的地点，因此，图书馆要加强对于 阅读空间的建设，不仅要增加馆内阅读桌椅的放置，更要积 极拓展馆外的阅读空间。不少图书馆却忽略了图书馆外部的 阅读空间，如果图书馆外部存在大片空地，管理者可以考虑 开辟出一片阅读区域，提升绿化层次，摆上桌椅等学习用具，

六、结语

图书档案

根据上述策略得出结论，随着我国教育体系的推进，高 职院校图书馆的读者服务的改革是完全有必要的，通过对读

者服务的改革，加快了高职院校图书馆的发展方式,高职院 校的图书馆读者服务工作能够顺利地展开，主要得力于读者 服务的改变，通过改变传统的图书馆读者服务，再加上图书 馆良好的学习环境,有利于渲染读者的学习氛围，先进的读 者服务理念，确保了高职院校图书馆的优势，为读者提供了 更加优良的服务，使图书馆和读者达到双赢的作用。

总而言之，在现在社会激烈的竞争中，各大高职院校都 应该加快图书馆读者服务的改革,加强高校的教育水平，为 高校的教育事业提供了更好的服务。

参考文献：

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[5] 王晓华.新形势下高职院校图书馆阅读推广工作的探索与思考

[J].漯河职业技术学院学报,2019.18(02):92-94.其他作者简介：

陈丽红，女，汉族，福建莆田人，馆员。研究方向：图书管理。

当前图书馆在管理上明显不足，一般图书馆成员往往 存在工作不作为的现象。因为图书馆在管理上还存在许多漏 洞,不少员工借着图书馆的漏洞抱着图书馆管理这样悠闲的 铁饭碗,维持这图书馆的日常。但是，图书馆在人才、设备包 括技术上都有缺陷。因此，图书馆要加强自身的管理。建立一 套科学的管理体制，明确奖惩监督机制，建立直线制管理体 制,促进管理体制扁平化，减少图书馆中管理的层级,拓宽管 理范围，做到让一个上级可以管好几个员工，减少责任的推 倭,要求上级在布置工作时明确每个下属的责任归属，强制 要求员工管理好图书。对于图书的丢失以及损坏，要派专人 管理，确定责任归属并按合理价格收取赔款。

四、结束语

随着科学技术迅速发展，单一的图书馆管理体制己经 没有办法适应人们快节奏的生活方式,在纸质图书中阅读和

一些喜欢在外面图书提升氛围的读者会很喜欢这样的地方。查找资料的方式过于缓慢，同时，为了响应中央号召,建立起

除了上面所说的实体阅读空间，还可以从虚体的“阅读 “新时代•新使命•新服务”的图书管理模式。作者对来宾市图 空间”着手。当前碎片化阅读十分流行,不少城市工作较忙的 书管理提出了相应措施。通过提升图书馆的公共性、建立大

充分考虑读者的阅读感受，提升图书 也根本没有办法抽出时间静下心来在图书馆里看书。所以， 数据知识系统等方式，

来宾市图书馆一定要转变自己的服务方式，大力创新。笔者 馆的创新能力，建立其符合时代要求的新型图书馆。认为，图书馆可以开设“网上图书馆”，通过建立一个网络上 参考文献：

李红霞.新时代高校图书馆知识生态系统的进化路径剖析 的图书馆，将图书馆中的内容网络化，通过限时阅读的方式, [1] 曾英姿，给予读者阅读,一旦到了时间，就将文本锁住，除非读者再次

借阅或者是愿意支付罚款费用，继续阅读。这样的方式，减少 了读者需要从家到图书馆的时间，同时给那些喜欢网络阅读 的读者一个更加方便的阅读体验，同时，增加了来宾市图书 馆的公信力，将来宾市图书馆打造成一个真正为读者考虑的 图书馆。如：在新馆北门建设了一个面积约为50平方米的24 小时智慧图书馆。

[J].四川图书馆学报.2019(03):1-4.

[2] 吴慰慈.对新时代图书馆学研究与学科发展的一点思考一

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评{公

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