管理学原理

组织概念：是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。

组织构成要素：组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境。

管理的原则：效益原则、人本原则、适度原则。

组织文化概念：是指组织及其成员的行为方式及这种行为方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。

环境研究作用：可提高组织决策的正确性；可以提高组织决策的及时性；可以提高组织决策的稳定性。

外部环境概念：外部一般环境或称总体环境是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会文化、经济、技术、自然五个方面。

决策概念：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策分类（主体角度）：组织决策和个人决策

计划概念：是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

计划编制的程序：收集资料—目标或任务分解—目标结构分析—综合平衡—编制并下达执行计划。

低成本战略概念：就是组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或价格的方式，提供实物产品、服务和观念，从而获得高于行业平均利润的战略。

差异化战略：是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。

扁平结构：是指在组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。

锥形结构：是管理幅度小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

能力考评：是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

激励：就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。

管理控制系统：是在一定的控制环境下，控制主体，组织战略，四个控制因素（风险评估、信息沟通、监控手段、控制过程）相互统一的有机整体。

企业资源计划（ERP）：就是讲企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合，连接在一起。

战略创新：就是发现和变革组织目标，探寻新的战略途径。它能够调整现存行业模式，既为客户创造价值，又能打乱竞争者的脚步。

组织设计原则：1因事设职与因人设职相结合的原则。2权责对等的原则。3命令统一的原则。

管理人员培训的具体目标：1传递信息2改变态度3更新知识4发展能力

权力的来源：1强制性权利，也称为惩罚权2奖赏性权利3法定性权利4专家性权利5感召性权利

行为理论的研究主要把注意力集中在领导行为的两个方面：领导职能和领导风格

沟通策略：沟通客体策略、沟通主体策略、信息策略、渠道策略、环境策略

管理控制的目标：1限制偏差的积累2适应环境的变化

什么是管理科学化？为什么说在未来一段时间内科学化仍然是管理学发展的主流？

管理科学化包括管理活动的科学化和管理研究的科学化两个方面的内容。所谓管理活动的科学化，是指管理者在其实践过程中应当按照客观的规律来办事，依据科学的思维方式进行决策，有效提高组织活动的效率。而管理研究的科学化则是指对于管理问题的探索要采用科学的研究方法，以保证管理问题的提出、知识的获取和管理知识体系的科学性。

主流原因：（1）职业化管理研究队伍日益扩大以及系统的管理科学教育不断发展，都将促进管理科学知识的创新，同时也为管理科学知识在实践中应用奠定重要的人力资源基

础。（2）科学研究方法和工具不断创新与完善，也将使科学方法在管理领域中的应用范围逐步扩大，从而促进管理科学化进程。复杂性科学及方法的发展就是其中的一个代表，因为管理本身就具有自组织性、自适应性和动态性特征。（3）管理研究的专业化分工及知识产业的发展，也将促进管理科学知识在实践中的应用，激发实践过程对管理知识的需求，从而又反过来推动管理科学化研究，加速管理科学化进程。

泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动？

泰勒认为，工人不愿提供更多劳动的一个重要原因是分配制度不合理。有些也实行计件工资制，但是工人的产量一旦增加，工资总额也需要增加时，资本家便降低工资标准。工人则采用压低产量的办法来对付资本家，从而造成劳动生产效率的低下。泰勒认为，要刺激工人创造更多的产量，工资标准不仅应当稳定，而且还应当随着产量的增加而提高，实行差别计件工资制，即在计算工资时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率支付，完成并超过定额的按高工资率支付。由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬，因此，工人愿意提供更多数量的劳动。

在法约尔的理论中，经营与管理有何区别？

法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。除了管理外，经营还包括技术、商业、财务、安全和会计等一系列职能。其中技术职能是指企业加工材料、生产产品的制造活动；商业职能是指与原材料及设备的购买和产品的销售有关的市场活动；财务职能是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动；安全职能是指与设备和人员保护有关的活动；会计职能是指为监督资金的合理运用而对其运动过程中的变化状况进行的记录、归类和分析活动。作为经营的一个方面，管理职能本身有计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成。

西蒙的决策理论有何特点？

西蒙的决策理论有三方面特点：（1）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程。管理者要做的工作千差万别，但都要做出某项工作是做还是不做的决策。管理的实质是决策，决策并非是一些不同的、间断的瞬间行动，而是由情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动构成的一系列相互联系的工作过程。（2）决策的核心是利用合理的标准对各种可行方案进行评价。对企业管理决策而言，评价的基本要求是生产上先进、经济上合理。（3）“令人满意的”是最主要的决策准则。人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策，因为人们没有求得“最优解”的才智和条件，所以只能满足于“令人满意的”这一准则。

有人说，“管理既是科学，也是艺术”，你是如何评价这个观点的？

管理是科学，这个观点在两个方面促进了管理理论和实践的发展。第一，只有把管理活动视为一种具有科学规律的活动，才能促使人们以科学的眼光去看待它、研究它，寻找管理理论的内涵，透过管理活动的表象，揭示管理活动的一般原则和规律，从而促进管理理论的百花齐放。第二，促使人们把其他学科的科学方法和理论引入管理的理论研究与实践。这些研究方法在管理领域中的应用，促进了理论研究的发展，对改善管理工作、提高管理绩效，发挥了重要作用。

管理是艺术，从事管理实践的人们认为，管理的原则是简单的，管理方法是明确的，正是这些基本原则和方法的不同组合与运用构成了不同组织管理成败的原因；成功的管理是一种在适当的时间对适当的对象运用适当的方法与原则的艺术。

社会资本影响组织绩效的途径有哪些？如何才能有效地管理组织社会网络？

企业社会资本是企业竞争优势的主要源泉，它主要通过三个方面来影响企业的绩效：（1）企业社会资本的信息功能。企业社会网络是企业的信息通道，它不仅为企业提供非正式渠道的信息，而且也是正式渠道的信息来源。（2）企业社会资本的凝聚功能。在企业内部，企业家对员工的信任是充分授权的基础；员工对企业家的信任是参与管理的前提。在企业外部，企业与利益相关者只有相互信任和充分合作，才能维系企业的持续发展。（3）企业社会资本的成本功能。通过共同预期、互惠的规范和相互的信任减少机会主义的行为，从而有效地节约组织交易成本。总之，社会资本影响组织绩效的途径在于信息、凝聚、成本三个方面。

有效地管理组织社会网络体现在两个方面：（1）发展组织社会资本。具体包括提倡社会活动，鼓励成员参与；塑造组织诚信；科学构建和维护企业网络。（2）提高组织网络管理能力，具体包括提高网络预见能力；提高网络定位能力；提高网络经营能力；提高人际关系能力。

环境研究与组织决策有何联系？

环境研究对组织决策有着非常重要影响，具体表现在以下三个方面：（1）环境研究可提高组织决策的正确性。外部环境分析可以为组织提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息；内部环境分析可以使组织明确自己的资源状况和利用能力，了解组织文化特点及其对组织成员行为倾向的影响。在此基础上，组织可以根据自己的优势和劣势，制定出既符合环境要求，又能为组织成员所接受，从而愿意为其实施而努力的正确决策。（2）环境研究可提高组织决策的及时性。环境在变化中提供的发展机会，只有及时加以利用，才能实现组织发展；同样，对于环境在变化中造成的威胁，组织更应及时应变，否则便难以存续。要及时利用机会、避开威胁，必须在机会刚刚出现或威胁尚未到来之时，就能及时发现，这样才能使组织及时制定决策，采取措施。（3）环境研究可提高组织决策的

稳定性。决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通过环境研究来解决。环境研究可以帮助组织认识环境变化的规律、预测环境发展的前景，从而使组织今天的决策不仅适应今天的环境特点和要求，而且能符合明天发生变化后的环境特点和要求，这样决策就可以保持相对的稳定性。

行业竞争结构特点受到哪五种力量的影响？这些力量有何特点？

波特认为，行业竞争结构特点受到现有企业竞争对手、潜在竞争者、替代品生产者、原材料供应者以及产品购买者五种力量的影响。

这些力量的特点如下：（1）现有企业竞争对手。多家企业生产相同的产品，必然会采取各种竞争措施争夺用户，从而形成市场竞争。这就会直接影响到本企业的市场占有率，影响到企业的行业排名，影响到行业竞争格局。所以，研究现有企业竞争对手的动态，是十分重要的。（2）潜在竞争对手。一种产品的开发成功，会引来许多企业的加入。这些新进入者既可给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有企业造成压力，威胁它们的市场地位。一般，行业内原有企业都会想法设一些障碍，以抵制潜在竞争对手的加入。潜在竞争者也要做好利弊分析，做出是否进入新行业的正确决策。（3）替代品生产厂家。一些外观形状、内部结构以及物理性能等都有很大差异的产品，它们的使用价值或功能相同，能满足消费者的相同需求，在使用过程中可以互相替代，生产这些产品的企业之间就可能形成竞争。替代品生产厂家经营得好，会抢夺原行业企业的客户，甚至会威胁到原行业的生存。所以，研究替代品生产厂家的动态，也是非常重要的。（4）产品购买者。用户在两个方面影响着行业企业的经营。其一，用户对产品的需求决定着行业的市场潜力，从而影响着行业内企业的发展边界；其二，不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。所以，企业要重视研究用户，设法争取用户，以维护自己的市场地位。（5）原材料供应商。供应商在两个方面制约着企业的经营：其一，供应商能否根

据企业的要求按时、按质、按量提供生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；其二，供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。企业要维持并提升自己在行业中的地位，必须和供应商建立双赢关系。

计划编制包括哪几个阶段的工作？

计划编制包括五个阶段的工作：1）收集资料，为计划的编制提供依据。2）目标或任务的分解。3）目标结构分析。4）综合平衡。5）编制并下达执行计划。

企业实施合作战略有哪些？

企业实施合作战略有下列几种：1）战略联盟。这是企业合作的最基本形式，所谓战略联盟是企业之间的资源、能力和核心竞争力都能够结合在一起使用，从而获得两者在设计、制造、产品或服务上的共同利益。2）串谋。是指行业中的几个企业合作起来减少竞争、抬高价格并使得价格明显高于竞争水平价格。串谋有明显串谋和默契串谋两种。明显串谋是公司之间直接对产品的品质和价格达成协议。默契串谋是指企业之间通过观察对方的经营行为，在产品的质量和价格上实现一致，并使产品价格高于一般水平。

何谓权力，管理权力有哪些类型？

权力通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所管辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。定义的影响力的权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权、制度权（或称法定权）。专长权是指管理者因具备某种专门知识或技能二产生的影响能力；个人影响权是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力；制度权是指与职务有关、由管理者在组织中的

地位所决定的影响力。

为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？

贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现管理企业目标的贡献程度。能力考评是指通过考察管理人员在一定时期内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。但是单纯考评管理人员的贡献，有时存在不合理性。比如，管理者在工作中面对的环境不同，贡献不一样，有些人由于环境的制约无法做出贡献。许多组织就存在一些“陷阱部门”，即使在其他部门表现突出的管理人员，来到这些陷阱部门后也往往一筹莫展，这些部门的产生往往与环境的变化有关。能力的大小与贡献的多少并不存在严格的一一对应的关系。为了使考评显得公平、公正，为了有效地指导企业的人事调整或培训与发展计划，在贡献考评的基础上，还要对管理人员的能力进行考评。

如何提高组织沟通的效率？

提高组织沟通的效率根本上是要进行有效地纵向沟通、横向沟通和组织间沟通，消除组织沟通过程中的障碍。1）管理纵向沟通。公开式管理是指与组织内所有员工共享重要的信息并共同发掘它在管理上的意义的管理实践。需要共享的信息包括财务目标、收入表、预算、销售额和销售预测以及其他有关公司的绩效和前景的数据。2）进行团队对话。进行有效的团队对话首先是构建团队沟通规范，排除障碍。其次，促使成员参与沟通。使每个成员都得到说话的可能，给成员留有空间，保持成员平衡的心理等。创造一个更有利于平等沟通的氛围。最后，有效的团队对话还包括成功地引发沟通对话，进行合作性分析等。3）创造竞争中的合作。当前的管理实践的全新观念就是建立竞争者之间的战略联盟。它实质上是以合作代替对抗，是更高形式的激烈竞争的开始。只有联合起来才可以取得双赢，求

得共同发展。竞争中合作，合作中竞争，已经成为世界经济发展的一种必然趋势。

讨论在实践过程中有效的控制应当注意哪些策略问题？

有效的控制应当是依据组织的情境，做到适时控制、适度控制、客观控制和弹性控制。1）适时控制。组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。2）适度控制。控制的范围、程度和频率要恰到好处。首先，要避免控制过多或控制不足。过多的控制会扼杀组织中人的积极性、主动性和创造性，最终会影响企业的效率；过少的控制，将不能使组织活动有序地进行，将会造成资源的浪费。其次，要处理好全面控制与重点控制的关系。最后，要使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。企业应根据活动的规模特点和复杂程度来确定控制的范围和频度，从而建立有效的控制系统。3）客观控制。有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。没有客观的标准、态度和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。4）弹性控制。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。

当代作业控制发展趋势是什么，你认为是什么因素促使它的变化？

当代作业控制发展趋势是高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提供顾客满意的服务。产生这种变化的原因：近几十年来，随着西方发达国家工业化进程的完成，人们的物质生活得到了极大丰富，消费者的需求结构发生了根本性变化，人们不满足于量上的需要，而是追求生活品质的提高和个性化的需求。生产管理应当对消费者需求迅速反应，追求多品种、适应性、小批量的目标。现代信息技术的发展，为企业实现大规模的定制生产提供了可能。在准时生产（JIT）、制造资源计划（MRPⅡ）、柔性生产系统（FM）、敏捷制造（AM）、供应链管理（SCM）和企业资源计划（ERP）等管理系统下，企业不仅能够迅

速地进行低成本的生产，而且，能够满足消费者个性化的需要。

马斯洛理论：每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

李伟案例：科学管理思想：把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严格控制的过程，因此也被称为技术学派。认为组织是由作为操作者的人和物质技术设备所组成的人-机系统，把组织对象看作是机器的附属物，因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率，制定严格的制度（如奖惩制度）来保证产量和销量

行为管理思想：由霍桑研究的结论（1）行为和情绪是密切相关的；（2）群体对个人的行为有巨大影响；（3）群体工作标准规定了单个工人的产量；（4）在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小可知，行为管理思想更注重人性化，同时也重视非正式组织，所以应会实施以下措施：

（1）统一思想。中层管理人员对各种建议和意见进行调整统一。为了分听问题的各个方面，可以提出不同的看法，最后达到一致的意见。在制定决策过程中，反复协商调整．要耗费时间，但作出决策后实行起来却较快，而且较少错误。

（2）上下级关系融洽，企业管理当局处处显示对职工的关心。

（3）把生产任务和对工作设计的要求同职工劳动生活的质量结合起来。这就是说，企业管理当局不但要求职工完成生产任务，而且关心职工在工作中能否得到满足、心情愉快。

（4）对职工进行培训时，注意让他们得到多方面的工作经验，而不是限于狭窄的领域。

对职工的考察是长期而全面的，即不是只考察其生产技术，而且还要考察其社会活动能力等方面。

权变管理思想：把管理看成一个根据企业内外部环境选择和实施不同管理策略的过程，强调权益应变，因此会注重条件的变化并采取相应措施。根据外部条件如市场、原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等；内部条件如企业规模、企业在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等；个人因素如学历和经历、需求偏好、个人爱好及特长等，采取相应的权变管理措施，如在激励时采取物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励先结合的办法。

我会采取的措施：

（1）要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在；

（2）对工作积极性不高的，了解其家庭生活是否困难并给予照顾，吸收其参加管理决策，给予挑战性富有激情和成就感的工作；

（3）针对企业内外部生产环境的变化及时采取不同的应对措施；

（4）建立奖惩制度，工作认真者奖励，工作不认真者惩罚。