1 目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2 范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
3 职责
3.1行政部负责来访人员接待的工作。
3.2各部门负责来访人员的具体接待工作，配合行政部做好来访前的相关准备。
4 管理规定
4.1计划与准备
4.1.1 行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
4.1.2 因特殊会议需要，行政部须准备安排会场花卉、水果、茶水、领导席签。
4.1.3 行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆
听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
4.2宾客分类
4.2.1 公司贵宾：公司领导（董事长、总经理、经理等）约见的宾客；政府机关领导；合作企业高层领导等。
4.2.2 各部门宾客：部门业务往来宾客；设备维修人员等。
4.2.3 求职面试人员。
4.3 宾客接待流程
4.2.1公司贵宾
1）前台文员负责每天记录整理公司预约来访贵宾的信息，登记宾客来访登记表。
3）宾客到达前台时，前台文员应主动站立表示问候并询问宾客姓名及来访事由，确认来访宾客为公司预约贵宾，立刻将其带至约见地点，并奉上茶水。
4）确认来访宾客为无预约的公司贵宾，立刻电话通报公司领导，经领导确认后，将其带至约见地点，并奉上茶水。
5）公司贵宾接待过程中，前台文员需听从领导指示，配合接待工作。
6）贵宾接待结束后，前台文员负责恭送贵宾，并为贵宾开启电梯。
7）送走贵宾后前台文员负责整理接待物品，并登记宾客来访登记表，记录宾客接待信息。
4.2.2各部门宾客
1） 宾客到达前台，前台文员应主动站立表示问候并询问来访宾客姓名、单位、是否预约等信息。
2） 确认来访宾客为各部门业务往来人员或设备维修人员时，立刻电话通报各部门负责人，经部门负责人同意后，将其带至约见地点，并奉上茶水。
3） 部门负责人暂时不便接见时，请宾客至会议室休息等候或留言。
4） 部门负责人不在时，向宾客表示歉意，询问其是否有信息需要转达，并记录至宾客来访登记表。
5） 各部门宾客离开时，前台文员负责恭送并为宾客开启电梯。
6） 送走宾客后，前台文员负责整理接待物品，并登记宾客来访登记表，记录宾客接待信息。
4.2.3面试人员
1）确认来访宾客为公司面试人员，立刻告知经理，经确认后将面试人员引至行政部填写相关表格等待面试通知。
2）确认为网上应聘人员，需请其填写个人简历，并交至前台处。
4）面试人员接待结束后，前台文员负责恭送。
5）送走宾客后，前台文员负责整理接待物品，并登记面试人员信息。
4.4接待礼仪
1）仪表：面容清洁，衣着得体。
2）举止：稳重端庄，从容大方。
3）言语：语气温和、礼貌文雅。
4）态度：诚恳热情，不卑不亢。
5）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7）过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8）进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
5 注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
6 信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
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