作为⼯⾏的⼀名青年员⼯，从事⼤堂经理期间我深刻体会到⼤堂经理的使命和职责，⼤堂经理服务的好坏直接影响银⾏的经营效益和外在形象。⼀名优秀的⼤堂经理，⾝兼六职：业务引导、服务⽰范、情绪安抚、⽭盾协调、环境保洁和安全监督。⼤堂经理作为⼀个重要的岗位，在客户服务、产品营销等⽅⾯具有不可替代的作⽤。青年员⼯更要不断学习努⼒完善⾃我，提升业务潜⼒。
⾸先，对⼯作细节的正确把握是⼤堂经理必备的基本素质。⼤堂经理需要对银⾏业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全⾯的银⾏业务，这样才能有⾜够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐⼼讲解，细致的助。
其次，在履⾏⾃⾝职责的同时还要讲究⼯作的艺术。我认为在⼯作中要做到以下⼏点：
⼀、微笑服务。⼤堂经理要时刻持续乐观的⼼态，微笑应对客户，⽤微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使⽤“笑”的技巧，体现银⾏客户第⼀、服务⾄上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业⼤厅，让客户有宾⾄如归之感。⼤堂经理要提升个⼈素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、⼤⽅。当客户⼀进⼊银⾏⼤厅时，⼤堂经理要对他们展开会⼼的微笑，热情、礼貌去迎接客户，⽤微笑去了解并懂得客户的需求，⽤微笑去解答客户的疑问，尽量去满⾜他们，使客户觉得来银⾏办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
⼆、能说会道。⼤堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜⼒。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到⾯观四⽅、⽿听⼋⽅，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的⼝才和超常的耐⼼是做好⼤堂经理⼯作的基本前提，能够在⼤堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：⼀是勤说，即对前来的客户要勤开⼝，反复讲，全⼒推介产品;⼆是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸⼤，也不刻意掩饰，把⼯⾏产品的特点和功能正确⽆误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因⼈⽽异，差别营销。在“说”上攒⾜功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解⼒较差和疑难点较多的客户咨询，⼤堂经理务必不厌其烦要有⾜够的耐⼼，把客户当亲⼈，反复深⼊浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良⼼⾥。要善于揣摩客户⼼理，对客户异常反应要上前询问，真诚关⼼，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银⾏服务等⽅⾯有意见时，⼤堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你⾃我，代表的⼯⾏的企业形象。⾸先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进⾏以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现⾦和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗⼝迅速办理业务。让客户深切感受到我⾏的准确、⽅便、快捷的服务，树⽴良好的服务形象。
四、察⾔观⾊。⼤堂经理要有超强观察潜⼒，在⼯作中做到眼观六路、⽿听⼋⽅。在服务中要留⼼听，随时掌握客户需求，收集有价值的⾦融信息，认真记载⼤堂⼯作⽇志，总结提出后及时向领导汇报。要具备⾜够的应急事件的处理潜⼒，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，⼤堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗⼝办理相关业务，带有卡客户到⾃助设备办理，从⽽减轻柜⾯压⼒。确保营业⼤厅秩序稳定。深化⼤堂经理服务内涵，全⾯提升⼤堂经理服务潜⼒。
五、⽤⼼主动。⼤堂经理的⼯作性质要求员⼯在⼯作时要⽤⼼主动。⼤堂经理务必养成勤⾛动的习惯，要在⼤厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握⼤厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务⽅式。及时为客户带给全⽅位的服务需求，发挥⼤堂经理不可或缺的作⽤。当遇到需要帮忙的顾客时，⼤堂经理要勤⽰范、勤帮忙，当遇到⽼弱病残的客户，要热情地带给举⼿之劳的帮忙。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户。要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。 【⼆】
⼤堂经理，在很多⼈的眼中，可能就是站在门⼝迎接客⼈，办理完业务送送客⼈，指导客户填填单据，以及⼈多的时候疏导疏导客户，其实不然。半个多⽉的⼯作体会，我明⽩了⼤堂经理是⼀个点第⼀个接触客户的⼈，也是第⼀个明⽩客户需要什么服务的⼈，同时也是能够第⼀时间帮忙客户解决问题的⼈。⼤堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第⼀⼿的客户，担任着传递农信⽂化、展现农信魅⼒的职责。农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主⾓可能并不是真正好处上的⼤堂经理，⽽更多的是⼀名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明⽅向；在客户遇到困难时，我们施予援⼿；当客户不解时，我们耐⼼解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在⼯作中做到⼀个“勤”字，引导客户办理业务腿勤，年⽼体弱出⼿相助⼿勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问⼝勤。只要你有⾜够的热情，加上⾜够的耐⼼，就会让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。 【三】
这天第⼀天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。由于客流量不⼤，来办理业务的客户也不多。站在营业⼤厅⾥，望着门外过往的⾏⼈和车辆，多期望他们能停下脚步进来办理业务。正当我美美的幻想时，⼀位⽼⼤爷推门⾛了进
来，“姑娘，开个卡，存点钱。”我赶紧拿出开卡申请表边向⼤爷介绍农信社⾦燕卡的优势边指导他填表，这时⼜进来⼀位阿姨，直接就说存个3万的⼀年定期，我开⼼的应着。没过⼀会⼜来了⼏位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？
这时，我们的柜员付⾹姐和王闯⼤汗淋淋的从外⾯进来，原先是他们顶着37度的⾼温沿着南环路两边⾛了⼏⾥地，挨家挨户的介绍和宣传，⽤热情的服务打动了客户，赢得了存款。
穿着⾼跟鞋站了⼀天，还有点⼩忙，说真的感觉有点撑不住，但⼀想到客户⾼兴⽽来，满意⽽归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努⼒的，想象⾃我的梦想，想象⾃我的誓⾔，坚决的告诉⾃我，不要轻⾔放下，要不遗余⼒的拼搏奋⽃！我相信，只要⽤⼼，必须能够的！
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容