一、称谓
Madam 太太 Gentleman/Mr/Sir 先生
Lady 夫人、女士
二、欢迎语
Welcome to JITALY． 欢迎您光临吉天利。
Welcome to our restaurant． 欢迎您来这里进餐。
I hope you'll enjoy your stay here．希望您在这里生活愉快。
三、问候语
1、Hello ! /Hi(你好)
2、Nice to meet you! (见到你很高兴)
Nice to meet you too! (我也很高兴见到你)
3、-How do you do! 您好! -How do you do!
4、Good morning． 早上好。
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Good afternoon．下午好
Good evening． 晚上好。
5、Good night! (晚安)
6、Goodbye! (再见)
7、See you later! (一会儿见)
8、See you tomorrow! (明天见)
9、How are you? (你好吗)，I am fine. (我很好)
10、What’s your name? (你叫什么名字)
My name is XX(我叫XX) /XX
四、礼貌用语
1、Please (请)
2、Come in, please! (请进)
3、Sit it down, please!(请坐)
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4、-Thank you! (谢谢)
-That’s all right! (不用谢) 或 You are welcome! (不客气)
5、Excuse me. (对不起,打扰一下)
6、-I am sorry. (对不起)
-Not at all. (没关系)
五、答谢和答应语：
1、Thank you very much.谢谢你
2、Thanks for your coming.感谢您的到来。
3、Thanks a lot.多谢。Thank you for being so understanding. 理解万岁！
4、I’m sorry about this.对此我表示歉意。
Let’s forget it.算了吧。
Thank you for your kindness.您的心地真好。
5、May I see your passport,please?我可以看看您的护照吗？ Sure.可以。
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6、Thank you for your suggestion(advice、coroperation、help、information).感谢您的建议(忠告、合作、帮助、信息)。
7、Well done!干得好！
Thank you for your praise.感谢您的夸奖。
8、I don’t know how I can thank you enough.我真不知道要怎样感谢您才好。
9、I do appreciate your help.我真是感谢您。
10、Wait for a moment,please.请稍等一下。
I appreciate your precious time.花费您宝贵时间了。
11、It’s very kind of you.谢谢，您真客气。
12、It’s my pleasure / With pleasure / My pleasure 很高兴为您服务。
13、I’am at your service.乐意为您效劳。
14、Thank you for staying our hotel.感谢您在我们饭店下榻。
15、It’s our pleasure to serve our guests.为宾客服务是我们的荣幸。
16、You are welcome / Not at all /不客气。
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17、Don’t mention it.不用谢。
18、Not at all / That’all right / It’s my pleasure.没关系/不用谢/这是我的荣幸。
六、道歉语：
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、精彩文档
I am very sorry to have caused you so much trouble.对不起，给您添麻烦。
I am sorry.对不起。
I’m sorry about this.对此表示歉意。
Excuse me. I will be with you in a minute.对不起，我马上就过来。
Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
Sorry to disturb you / Sorry to interrupt you.抱歉打扰您了。
I am very sorry to this / I am sorry about this.对此我很抱歉。
I’m sorry. It’s my fault.对不起，那是我的过错。
I applogize for this.我为此道歉。
Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时) 不好意思，打扰了。
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11、 Sorry, I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。
12、 I am sorry to take a few minute of your time.抱歉占用您一些时间。
13、 I am sorry. I don’t understand. I’ll get the translater.
对不起，我没明白您的意思，我马上请我们翻译过来。
14、 I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。
15、 I am sorry.to have given you s much trouble.抱歉给您添麻烦了。
16、 I applogize for what I’ve said just now.我为我刚才所说的话道歉。
17、 We are sorry for the inconvenience.给您带来的不便我们表示道歉。
18、 It isn’t mine.这不是我们的。
I’m very sorry. There could have been a mistake. I do apologize.
非常抱歉，这肯定是出错了，真的对不起。
19、 That’s all right.没关系。
20、 Let’s forget it.算了吧。
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21、 I’m sorry, I’ll do it right away.对不起，我马上就办。
22、 I’m sorry to hear that.听到这件事我很抱歉。
23、 I’m sorry. Would you excuse me, please.对不起，您能原谅我吗？
24、 I’m sorry. I’m being called.对不起，我得接个电话。
25、 It doesn’t matter.没关系。
26、 I’m afraid such information is confidential.很抱歉，这是保密文件。
27、 That’s very kind of you, but no, thank you.您真好，但我真的不需要。
28、 That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.
29、 先生，这完全不需要，但我依然要感谢你。
30、 I’m afraid we can not do that.很抱歉，我帮不了你。
31、 I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我会问我们经理/厨师。
七、征询语：
1、 Just a moment,please.请稍等一会儿。
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2、 May（can）I help you.我能帮你吗？
Yes,please.好的。
3、 May I come through, please?不好意思，请让让。
4、 What can I do for you / Can I help you? 我能为你做些什么？
5、 Anything I can do for you.我有什么能为你做的。
6、 Is that all right?这样可以吗？
7、 Would you please fill in this form?您能填一下这张表吗？
8、 Would you please take a seat while I check it for you.
我为您登记时请您坐下好吗？
9、 Yes, of course.是的，当然。
10、 I see.我明白。
11、 I can’t find my watch.我的手表不见了。
If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，请稍等片刻，我将调查清楚。
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12、 I’ll get it at once.我马上把它取过来。
13、 I’m afraid not.恐怕不行。
14、 The waiter will be with you in a minute.服务员马上就到。
15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、精彩文档
That’s no problem.没问题。
Anything else,sir?还需要点别的吗？
Excuse me, may I come in?对不起，我能进来吗？
Let me give you a hand.让我来帮您一下吧。
After you,sir.您先走，先生。
It won’t be too long, sir.不会花您太长时间的。
Would you like to sit here?坐这里可以吗？
Where are you going,sir?您要去哪里，先生。
Are these your baggage?这是您的行李吗？
May I take them for you.我来帮您拿好吗？
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25、 May I take your handbag for you?我可以为您拿手提包吗？
26、 May I help you with your suitcase.我能帮你拿你的箱子吗？
27、 Shall I show you your room?我领你去房间，好吗？
28、 May I have your name?能告诉我您的名字吗？
29、 May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？
30、 Would you like me to call a car for you?您需要我为您叫一辆车吗？
31、 Is there anything I can do for you.有什么我能为您效劳的。
32、 May I use your phone?我能用一下您的电话吗？
Yes,of course(certainly).当然可以。
33、 How are you going to pay, in cash or by credit card?
您如何付账，是现金还是信用卡。
34、 How do you like Chinese food?你喜欢中国菜吗？
35、 What do you think of our service?您对我们的服务有什么意见吗？
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36、 Thank you all the same.还是要谢谢您。
37、 Don’t worry.I’ll look into the matter.别担心，我会调查这件事情的。
38、 I assure you it won’t happen again.我保证此类事情不会再发生。
39、 I’ll send someone up to your room right now.我马上派人到你的房间去。
40、 I can’t promise anything, but I’ll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。
41、 I’ll send for a doctor.我给您请大夫。
42、 I have some trouble with my health.我身体不太舒服。
Would you like to see the doctor?去医院看看医生好吗？
I hope you feel better now.我希望你现在感到舒服些。
43、 We have Chinese restaurant and a western style restaurant. Which one do you prefer?我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
八、婉言推托语
1、 I’m sorry I can’t help you。 很遗憾，不能帮您的忙。
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2、It’s very kind of you，But... 承您的好意，但是…。
3、I’ve never heard of that． 没有听说。
九、提醒用语：
1、 Please be careful.请当心。
2、 Mind / watch your step.请走好。
3、 Don’t worry.别担心。
4、 Take it easy.请放心。
5、 How can I get to my room?我怎么去我的房间。
Let me show you.让我告诉您。
6、 Please don’t leave anying behind.请别遗忘您的东西。
7、 It will be on your right hand side. You won’t miss it.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
8、 Please don’t smoke here.请不要在这边吸烟。
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9、 I’m afraid it’s against the company’s regulations.这是违反公司规章制度的。
10、 In our hotel we don’t accept tips.我们饭店是不收小费的。
11、 I’m afraid you’ll have to pay for the damage.您必须赔偿。
12、 There comes the taxi.(有的士来时) 有部的士来啦。
13、 There he is.(发现要找的人时)他在那儿。
14、 It’s dangerous.危险。
十、指路用语：
1、 Go straight ahead.直走。
2、 Please go upstairs/downstairs.请在这里上楼/下楼。
3、 It’s on the second floor.在二楼。
4、 Excuse me, where is the washroom?对不起，请问洗手间在哪？
5、 This way, please.这边请。
6、 Could you please follow me?能请您跟我走吗？
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7、 Would you care to step this way, please?请走这边。
8、 It’s at the end of the hallway.在尽头。
9、 After you.Follow me, please.您先请，请跟我来。
10、 Go straight ahead. Turn left,turn right.一直往前走，向左转，向右转。
11、 I”ll show you the way.我来为您指路。
12、 Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。
13、 Go straight ahead till you reach the lobby,then turn right.
请先走大堂后再右转。
14、 Here you are.（递东西时）给你。
15、 Here we are.（到目的地）我们到了。
16、 Go down to the lobby.往下走到大堂。
17、 It sells both Chinese and foreign cigarettes.
在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
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十一、电话用语：
1、 Let me have a check for you.我马上为您查一下。
2、 Good morning,**department. May I help you?早上好，**部门，我能帮您吗？
3、 Can you speak slowly?请您说的慢些好吗？
4、 Sorry, I have dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
5、 May I speak to your Manager?能和你们经理说话吗？
6、 May I speak to your front office manager?能和你们前台经理说话吗？
7、 Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。
8、 Would you like to leave a message?您要留口信儿吗？
9、 I’m sorry,the line is busy. Will you call later?
对不起，线路正忙，要不您晚点再打来。
10、 Hold the line, please. I’ll put you through.请不要挂断，我将为您接通。
11、 Just a moment, I’ll get him at once.请稍等，我叫他接听电话。
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12、 I’ll pass the message to him.我将向他转达这个意思。
13、 Pardon?对不起，您能再说一遍吗？
14、 I beg your pardon.对不起，请再说一遍好吗？
15、 The line is through,sir.先生，线路已经接通。
十二、告别语：
1、 You are welcome to stay with us next time.欢迎您下次再来。
2、 I am looking forward serving you once again.希望再次为您服务。
3、 Have a sweet dream.做一个好梦。
4、 See you later / Goodbye 再见。
5、 See you tomorrow.明天见。See you.再见。
6、 Goodbye. See you later.再见，呆会儿见。
7、 Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
8、 Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
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9、 Have a nice trip.一路平安。
10、 Have a good trip.祝您旅途愉快。
11、 Happy landing.祝您平安。
12、 Wish you a pleasant journey! Good lucy!祝您旅途愉快，祝您好运。
十三、祝贺语：
1、 Have a good time。祝您快乐。
2、 Keep well.祝您健康。
3、 Wish you good health.祝您身体健康。
4、 Wish you every success.祝你马到成功。
5、 Wish you many happy returns of the day.祝你长寿。
6、 Wish you the very best of luck.祝你大走红运。
7、 I hope you enjoyed your dinner.希望您吃的满意。
8、 I wish you a good business.祝您生意兴隆。
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9、 Happy landing.祝你安全抵达。
10、 Congratulations! 祝贺您！
11、 Merry Christmas!圣诞快乐！
12、 Happy Birthday!生日快乐！
13、 Have a nice holiday!节日快乐！
14、 对祝愿、祝福的回答经常有两种方式：
①You too, Mr.…. ②The same to you. 希望您也一样。
十四、应掌握的方位、地点及其他
1、East 东 south 南 west 西 north 北
2、研发楼 Reseach building
办公楼 office building
公寓楼 apartment
食堂 The canteen
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医务室 clinic
医生 the doctor 护士 nurse
厕所/洗手间 WC/Washroom
公司 company
工作服 overalls
口罩 A mask
车间 the workshop
工厂 factory
3、数字 1-10
One two three four five six seven eight nine ten
4、星期一到日
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday
Sunday
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周末 weekends
5、中心名称
人力资源中心 Human resource centre
物流中心 Lodistics centre
营销中心 Maketing centre
财务中心 Finance Centre
品管中心 Qulity control centre
行政中心 the The administrative centre
生产中心 production centre
建设指挥中心 Construction of the command center
6、身份称谓
经理 manage 主任 director 老板 boss
工人 workers 职员 officeworker 秘书 The secretary
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车间主任 workshop director
7、办公用品
电话 telephone/phone 电脑 computer 笔 pen
笔记本 notebook 纸 paper 胶水 the glue
小刀 knife 机器 mashine
8、生活用品及其他
脸盆 wash basin 毛巾 towel 牙刷 A toothbrush
床 the bed 被子 the qulit 拖鞋 slippers
水杯 water glass 香烟 cigarettes 咖啡 coffee
茶水 the tea 酒 wine 饮料 drinks
电视 television/TV 浴室 the bathroom 洗澡 bathe/wash
叉 folk 碗 bowl 筷子 chopsticks
面包 bread 牛奶 milk 鸡蛋 egg
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食物 food 早饭/午饭/晚饭 breakfast/lunch/dinner
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