店铺客服话术

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？ ！

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？

这件衣服有货吗？

我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！

请稍等，我帮您查一下！

你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！

我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！

这衣服和照片会有色差吗？

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！

这衣服价格能少些不？

我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！

为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！

你们大概多久能发货？

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

我多久才能收到货？

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！

我再随便看看吧！

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！

店铺客服话术之售后篇

衣服穿着不合身，怎么办？

亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）

不满意，能退货不？

您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）

衣服怎么还没到，怎么这么慢？

亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！

发货后：

亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。

发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX

商品跟踪查询网址：www.taobao.com(快递公司快件跟踪查询网址)

我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！

感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底！

快递途中：

亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。

预计您今天将会收到商品，请注意查收，收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题，请及时对我们的服务进行确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一贯的追求，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持！

互相评价后：

感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！