二、岗位职责 （一）店长
工作职责：全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成销售目标和各项工作指标 工作内容： 时段 日 工作 营业前 营销店面接待 业售中 环节各工作 顾客预定 设计派单 量尺出图 主要工作 1．召开早会，检查员工出勤状况及仪容服饰，考勤监督，2、安排员工做好清洁卫生 1. 2. 3. 4. 5. 安排员工做好清洁卫生； 安排好导购接待排班和迎宾工作； 监督导购及时填写门店人流量月度登记表； 监督导购及时填写客户跟单表； 抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训； 6. 及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。 1. 根据预定单填写顾客全程跟踪表； 2. 监督预约金收取和管理工作。 1. 根据预约单填写安排好设计派单工作； 2. 设计出门前检查设计师仪容、服饰。 1. 建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化； 2. 审核设计图是否有设计师互检签名； 3. 及时解决出现的问题。 1. 2. 3. 4. 审核合同资料是否完善，交货时间以及计价是否正确； 做好营业款管理工作； 合同、图纸传递到商场订单； 及时解决出现的问题。 合同签订 其他工作 1. 填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务； 2. 随时抽查店面卫生和样品管理情况； 3. 组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作； 4. 当日工作总结，次日工作计划； 5. 做好公司和商场文件通知的传达工作； 6. 做好门店与商场的衔接工作； 7. 做好考勤管理工作； 8. 监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范； 9. 监督导购做好顾客回访工作； 10. 监督导购、设计做好顾客档案管理工作。 1.做好安全管理工作。 1. 2. 3. 4. 5. 统计人流量及成交率，做好下周导购接待以及员工排班工作， 结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施； 检查导购跟单情况， 周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会； 员工辅导与培训工作。 营业后 周工作 月工作 1． 月度销售任务分解； 2． 月度工作总结及计划，组织召开门店月度例会； 3． 员工考核和工资核算； 4． 根据门店管理出现的状况，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级审批，审批同意后执行方案。 （二）导购
工作职责：完成销售目标 工作内容： 时段 日工作 营业前 1. 2. 3. 4. 5. 整理好仪容、服饰工作， 仪态、服务用语自我调整、训练； 日工作计划(销售目标、工作安排)； 参加晨会； 根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。 主要工作 营业中 销接待讲解 售环节跟单 各工作 顾客预定 1. 迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客； 2. 熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术； 3. 接待完顾客后要及时填写门店人流量统计表。 1. 根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次； 2. 跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。 1. 结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材； 2. 根据选定的材料进行价格预算； 3. 与顾客签预约单，并把预约金交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记； 4. 预约信息反馈给店长； 5. 填写顾客全程跟踪表。 出图 设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。 装修跟踪 每个预约顾客每周至少跟踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。 签订合同（可选） 1. 根据设计图和预约单确认材料，并进行计价； 2. 按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改； 3. 导购把货款交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记。 1. 顾客回访： 回访时间 安装后3天 安装后3个月 安装后1年 2.建立客户档案。 回访内容 了解顾客对安装和产品的满意度 了解橱柜的使用情况 了解橱柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护 回访 建立档案 售后 1. 接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长； 2. 进行售后回访，了解客户满意度 1. 对当天的工作进行总结； 2. 做好安全管理工作； 3. 做好清洁卫生工作。 1. 2. 3. 4. 5. 周工作总结和计划； 参加门店周例会； 参加门店周大扫除； 提交顾客跟踪单； 提交人流量统计表。 营业后 周工作 月工作 1.参加商场月度运行例会； 2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划。
（三）设计
工作职责：按时完成设计任务 工作内容： 时段 主要工作 日工作 营业前 营各接单 业设中 计初尺 环节出图 工作 复尺 1、整理仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据店面清洁卫生安排和标准打扫卫生 在销售现场根据顾客和导购要求设计效果图 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位 出仿真效果图，并与顾客签字确认 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量 签合同 绘制生产单和安装图纸 资料整理 1. 协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的西医刘丹处理； 2. 设计资料和图片整理归档 营业后i 1. 对当天工作进行总结 2. 做好安全管理工作 3. 做好清洁卫生工作 周工作 月工作 1. 参加门店周例会 2. 对周工作进行总结和制定周计划 1. 参加月度例会 2. 对月度工作进行总结和制定月度工作计划
（四）业务
工作职责：遵守国家法律法规，服从管理，完成销售任务 工作内容：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，有责任心，团队意识强； 2、有较强的沟通能力，亲和力强；
3、对小区推广、家装行业及团购有一定的认识； 4、熟练操作办公软件
5、根据上级下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划 6、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测 7、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施
8、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大市场占有率 9、对市场公关品牌宣传工作负责扩大品牌市场知名度和影响力
10、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作 11、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并于相关部门保持密切协作 12、按时完成上级交代的其他工作
（五）售服
工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作 工作内容：
1. 负责根据实际情况指定售后服务工作计划，报批 2. 售后服务工作的跟进、监督和评审
3. 售后服务流程的改进与服务质量的改善等工作 4. 协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 5. 定期做好客户抽查回访工作，保证服务质量 6. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7. 负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，汇报上级 8. 完成上级领导临时交办的工作
（六）财会
工作职责： 做好店面会计工作 工作内容是：
1. 统计考勤、各岗位奖罚情况
2. 统计各岗位业绩，制定日周月报表 3. 建立仓库管理台账，做好收发货管理 4. 制定产品库存报表 5.领导交代的其他事情
三、薪酬管理 （一）薪酬构成：
员工工资=基础工资+销售提成+奖金 基础工资=基本工资+岗位工资
1.试用期基础工资 ；正式工基础工资 2.员工工作满一年后计发年终奖 3.销售提成采用浮动提成法
A、设定基本销售额（Y），根据完成的销售额划定提成系数(x)，提成=X※Y
B、基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、资源投入情况，结合浮动提成参考表进行
4.每月10号发上一月工资
四、考勤管理
1.店长每周每月对员工工作进行排班并张贴公示，员工周末及节假日（春节除外）不允许休息，休息要有人值班
2.每天及时登记考勤，按月度对员工考勤记录统计
3.员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工 4.未按时打卡或签到（迟到、早退）进行月度考核 5.员工休息请假一览表
假别 休息 其他假
假期 请假原因 按排班表休息 应缴材料 \\ 假期申请表
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