四川工程职业技术学院
毕业综合实践报告（毕业论文）
中小企业发展电子商务存在的问题及对策
专 业： 电 子 商 务 班 级： 姓 名： 学 号： 指 导 教 师：
中小企业发展电子商务存在的问题及对策
摘要: 本文针对电子商务在中国的发展及中国企业在发展电子商务中存在的主要问题进行了相应的分析和阐述，指出了企业发展电子商务的重要性和相关问题的处理方法，对企业如何发展电子商务、提高经济效益具有很好的参考价值。 关键词: 电子商务/企业网站/CRM/在线营销
The problem and the solution in the development
of Electronic Commerce in the enterprise
Abstract: Directing the development of Electronic Commerce and the problem existing in the development of Electronic Commerce in china, this article make a necessary analyze and explanation. In this article, the author point out the importance of developing Electronic Commerce and the methods of some related problems. How to develop Electronic Commerce? How to raise the economic efficiency? This article is worth referring.
Keywords：Electronic commerce，Website，CRM，Online marketing
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目 录
中文摘要 英文摘要
引言 .................................................................................................................................................. 1 第一章 我国中小企业发展电子商务的现状 ................................................................................ 2 1.1中小企业与电子商务的关系 ................................................................................................ 2 1.2中小企业使用电子商务的好处 ............................................................................................ 2 1.3我国中小企业企业应用电子商务的现状 ............................................................................ 4 第二章 目前中小企业应用电子商务过程中存在的问题 ............................................................. 7 2.1竞争意识不强，思想认识摸糊 ............................................................................................ 7 2.2上网企业数量少，分布不均匀 ............................................................................................ 7 2.3产品种类少，目签花四小 .................................................................................................... 7 2.4网络利用率差，营销方式单一 ............................................................................................ 7 2.5社会化配送滞后，商品流通不畅 ........................................................................................ 7 2.6网上支付安全机制和配送法规不健全 ................................................................................ 7 2.7电子商务与物流 .................................................................................................................... 8 2.8中小企业资金问题 ................................................................................................................ 8 第三章 中小企业电子商务(EC)的发展策略 ................................................................................. 9 3.1拟定中小企业实施电子商务和总体规划 ............................................................................ 9 3.2做好目标市场定位．把握最佳时机 .................................................................................... 9 3.3加强同站记外与推广，建立良 好的企业形象 ................................................................ 10 3.4选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险 .................................................. 10 3.5建立高效信息收集系统，优化资源配置 .......................................................................... 10 3.6提供优质服务系统，建立稳定的顾客群 .......................................................................... 10 第四章 对中小企业使用电子商务提出的对策建议 ................................................................... 12 4.1中国政府应加快推进《中国电子商务政策框架》以及相关的政策 ............................... 12 4.2我国急需建立一套完备的信用体系 .................................................................................. 12
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4.3充分发挥行业协会的作用。 .............................................................................................. 12 4.4确认交易方的身份 .............................................................................................................. 12 4.5强化电子商务模式的研究 .............................................................................................. 13 4.6加强社会配送体系的建设 ................................................................................................ 13 4.7解决企业资金问题 .......................................................................................................... 13 结束语 ............................................................................................................................................ 14 致谢 ................................................................................................................................................ 15 参考文献 ........................................................................................................................................ 16
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引 言
中国的电子商务从起步到如今，已进入了一个新的阶段。随着互联网在中国的逐渐普及、中国政府对电子商务的日益重视和中国居民对网络认识的提高，中国的电子商务发展为企业提供了无限的机遇和挑战。在这个企业竞争愈演愈烈的时代，管理战略、科技战略、市场战略和人才战略多管齐下，众多的企业管理者往往只从传统的企业发展角度出发，看重眼前利益，忽略了发展电子商务，从而失去了更大的长远的市场。本文针对目前中国企业发展电子商务中存在的问题，进行了相应的分析，并指出了电子商务是一次全新的技术革新，将对未来企业的发展起着十分重要的作用。
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第一章 我国中小企业发展电子商务的现状
1.1中小企业与电子商务的关系
电子商务将是21世纪全球化竞争的焦点。哪个国家能够在信息技术的开发和研究上投入更多物力、人力和财力，发展信息技术产业，为电子商务的发展拓平道路，哪个国家就可能在国际竞争中获得竞争优势。
电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。而无论是发达国家还是发展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。它们是市场经济的“润滑剂”。作为竞争弱者的中小企业如何健康地开展电子商务，这是一个值得探讨的问题。
中小企业开展电子商务的重要性。中小企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小企业可高效地参与全球性竞争。在现实中，尽管使用信息技术和参与电子商务的发展能给企业带来利益，可是很多中小企业还没有加入到使用这种新的商务方式的行列中来。据有关调查资料显示，虽然雇员少于20人的企业有28%、雇员在20-99人的企业有54%、雇员在199-499人的企业62%在网上占了一席之地，但这些企业主要是将网站作为他们在线册子。只有其中很少比例的企业（少于拥有网站企业总数的1/3）在网站上出售产品，提供客户支持，并进行降低成本的运作(http://www.yankeegroup.com)。这主要是一些小企业可能遇到了使用电子商务的一系列障碍。比如，缺少关于技术及其成本方面的知识，不了解电子商务及其潜在利益，缺乏熟悉电子商务的员工，等等。
1.2中小企业使用电子商务的益处
对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，
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有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的好处可以分为以下几个方面：
(1)全球市场
中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各 国家和地区。
(2)市场供应链
对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
(3)内部操作和过程控制
随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。
(4)客户服务
制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。
(5)信息作为商业资产
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信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
(6)商业前景
中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。
1.3我国中小企业应用电子商务的现状
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业和后进企业的差距正在拉大；通过领先企业信息化的发展，可以看出市场需求旺盛，这给管理软件、互联网服务商等IT企业提供了新的商机。
（1）电子商务应用“偏科”
能够参与电子商务，是企业信息化发展的一个标志。目前，参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平遥遥领先，在这些行业，参与电子商务的企业比例分别为35.1%、32.3%和29.7%。
但是，即使在电子、外贸这些领先的行业，电子商务的应用也是“偏科”的——在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到72.9%和71.4%；但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1／3，利用互联网进行过集团采购的只有1／7。
从域名注册的变化趋势来看，目前民营、国企、合资企业的域名注册量分别占11类行业用户注册总量的47.61%、10.71%和7.15%，民营中小企业已经成为国内域名注册用户的主力军。
（2）近半数企业拥有局域网
目前，已有近一半的中小企业拥有局域网，对于暂时没有局域网的企业，表示未来三年内会建立自己局域网的超过四成；在外部网建设方面，贸易企业
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的外部网拥有率较高（35.1%），其次是石油、电子企业，在新网所调查的企业中，33.8%拥有自己的网站和独立域名。
同样的趋势在新网ChinaDNS最新发布的域名注册数据中也得到证实，2002年1月—4月，新网ChinaDNS代理的“.COM”国际域名注册量与去年同期相比基本持平；尽管全球互联网产业持续低迷，但今年的续费比例高达80%，用户的整体域名续费比例给整个域名产业带来了不小的惊喜。同时，据新网ChinaDNS提供的调查数据表明，虽然“.CN”国内域名注册总量仍在持续增长，但国际域名与国内域名注册量的比例也正在拉大，目前已经由2000年—2001年的4：1上升到6：1，这说明越来越多的企业认识到互联网是让世界了解自己的窗口。
(3)网络应用水平参差不齐
企业信息化建设的阶段与地域发展的不平衡，是国内中小企业信息化建设的另一个主要特征。目前我国企业只有10%左右实施了ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）方案，进入了信息化建设的高级阶段。而绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。
我国中小企业信息化地区差异明显，沿海地区企业信息化进程快，企业对信息化的认知度、基础设施建设、参与电子商务的程度等等都明显好于其它地区，体现在域名注册的变化上，以新网为例，其ChinaDNS的域名注册地域分布情况也有了微妙的变化，北京地区的注册量已经由2000年—2001年的排名第一位下滑到第三，广东和上海分别跃升为第一位和第二位，调查结果表明，成长中的民营中小企业正带动着各个地方企业信息化进程不断深入。
(4) 需求旺盛前景乐观
目前企业对信息化的认识，先进与落后的差距正在拉大。几年前大部分企业都不知道信息化为何物，而现在，先进的企业在信息化方面已经走出很远，但同时还有不少企业“原地踏步”。
互联网域名注册和虚拟主机市场的一些变化表明，一些领先企业的消费心理迅速成熟，新网ChinaDNS统计域名注册情况显示，租一个或几个服务器，
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把自己的业务放到虚拟的主机上已经成为流行的做法，这些用户的需求也朝着新的更高的方向发展，早已超越最基础的上网需求，而要求更加专业一体化的增值服务。这对于像新网ChinaDNS这样的专业性互联网应用服务提供商来说，既带来了新的机遇，也提出更高的要求。
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第二章 目前中小企业应用电子商务过程中存在的问题
相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。
2.1竞争意识不强，思想认识摸糊
绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务中小企业，也并未真正认识电子商务。
2.2上网企业数量少，分布不均匀
全国560万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环
2.3产品种类少
目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。
2.4网络利用率差，营销方式单一
大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名地址、电话挂在网上而且很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。
2.5社会化配送滞后，商品流通不畅
社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。
2.6网上支付安全机制和配送法规不健全
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企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究
2.7电子商务与物流
当前，电子商务发展中遇到的最大障碍就是金融与物流配送。随着网络全技术进一步提高，银行、保险等金融部门对网络化的加速实施，金融部在任何时候、任何地点、以任何方式为客户提供网络金融服务将很快得到实现。金融问题解决后，电子商务能否成熟完善地开展就集中在物流配送问题上了。
(1)首先是物流的配送方面的人才短缺。我国的在物流和配送方面的教育还非常落后，在高等院校中设物流专业和课程的仅有10所左右，仅占中国全部高等院校的1%；研究生层次教育刚刚开始起步；博士生方面远未开始；职业教育更加贫乏，通过委托培训方式培训员工的企业也不多见。
(2)其次是物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化。制度环境主要是指融资制度、产权转让制度、人力使用制度市场准入或退出制度，社会保障制度等。企业在改善自身物流效率时，必须要涉及到各种物流资源在企业内部和企业与市场之间重新配置。而由于上述制度改革尚未到位，企业根据经济合理原则对物流资源的再配置就会受阻
2.8中小企业资金问题
经济体制改革以来，我国中小企业如雨后春笋，发展迅猛。中小企业解决了大量就业问题，创造了社会巨额财富，促进了中国经济的高速发展。但是，同世界各个国家(地区)一样，中小企业融资困难是一个普遍性的问题。我国的中小企业在发展中，资金短缺、融资困难也是一个很普遍的问题。同时，资金短缺与融资困难的问题极大地限制了中小企业的发展与壮大。
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第三章 中小企业发展电子商务(EC)的应对策略
针对现阶段中小企业网络营销的现状和问题，现从以下几个方面对中小企业的电子商务进行研究：
3.1拟定中小企业实施电子商务和总体规划
制定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。
3.2做好目标市场定位．把握最佳时机
目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所
以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况；根据上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多的情况，目标市场的定位有以下5个界定：
a．男性消费者市场 b．中青年消费者市场
c. 具有较高文化水准的职业层市场 d. 中等收入阶层市场
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e．不愿意面对售货员的顾客市场
3.3加强网站建设与推广，建立良好的企业形象
企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。
推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Internet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。
3.4 选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险
社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的．只能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市内自去取3种方式。
3.5建立高效信息收集系统，优化资源配置
网络时代谁最先获得信息，谁信就获得市场，获得财富。小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效 的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。
3.6提供优质服务系统，建立稳定的顾客群
现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。
电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。
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电子商务是二个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。
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第四章 我国中小企业发展电子商务的相关建议
中小企业的电子商务之路和信息化道路仍然是漫长的，有许多困难和问题需要克服和解决。为此，提出以下对策建议：
4.1中国政府应当加快推进《中国电子商务政策框架》以及相关的政策。
根据国务院有关领导的指示，国家计委和中国电子商务协会已经完成了“中国电子商务政策框架研究报告”，国家有关部门应当在此基础上，进一步推行正式的《中国电子商务政策框架》。改善电子商务的外部发展环境，拓展电信网络，实现电信普遍服务，建立和完善现代金融支付系统，物流配送系统，解决支付和交货手段，满足电子商务的方便性和及时性，建立和加强信息安全保障体系，认证体系，信用体系，提高电子商务的可靠性和安全性。
4.2 我国急需建立一套完备的信用体系
市场经济从某种意义上说是一种信用经济。只有完备的信息体系做保障，才能降低交易者的成本，提高交易效率。而根据专家测算和保守的判断，中国市场交易中由于缺乏信用体系，使得无效成本占国内生产总值的比重至少为10%至20%。因此，政府部门要严格执法，避免朝令夕改；企业要诚信为本，维护企业形象。只有每个人信守承诺，才能有效地降低交易费用。否则，在一个没有信用的社会，不要说无法开展电子商务，就是传统的商务交易成本也会放大，人人岌岌可危，假冒伪劣，防不胜防。
4.3充分发挥行业协会的作用。
传统的“行业协会”必须走出“政府”的怪圈，树立为协会会员服务的理念，积极倡导和推行行业标准和行业规范，树立本行业的样板企业，沟通信息，促进交流。入世之后，行业协会又多了一项重任，这就是协调协会内部成员对外拓展的战略，反对外来倾销，共同应诉倾销案件。
4.4确认交易方的身份
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以“电子签名法”的立法为突破口，利用技术手段确认交易方的身份。确保交易资料的内容不被篡改，保障电子通讯和电子交易的安全，从而推动我国电子商务的健康快速地发展。
4.5强化电子商务模式的研究。
根据对倒闭网站的研究，我们发现以下是造成这些网络公司破产的主要原因：商业模式不明确；缺乏竞争优势；没有提供增值服务；市场定位不准；公司内部管理缺陷，包括战略规划过于浪漫，组织与执行之间的摩擦等等
4.6加强社会配送体系的建设。
正反两方面的经验证明，物流是企业流程再造能否成功运作的关键因素，因此必须挖建配套的配送平台。必须解决好物流体系构建问题。但是，我们要防止把“物流”作为泡沫热炒，避免重复建设和投资。政府应该通过制定相应的政策来调控对物流的投资行为，要加强指导和规划，注重存量重组，避免铺摊子，使之能够按照适应商务发展需要的方向进行市场定位。
4.7解决企业资金问题
发展地方中小银行等中小金融机构、建立支持中小企业发展的政策性金融体系、推进中小企业改革、建立健全有效的中小企业贷款担保体系、拓展直接融资渠道、发展风险投资事业等多方面提出了改善我国中小企业融资现状的措施。
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结束语
发展电子商务是中小企业的低成本战略、差异化战略、目标集中化战略，因此可以增加中小企业的竞争优势.发展电子商务可以增强企业的技术能力、商业能力和管理能力，因而可以提高企业的核心竞争力，包括网络设施、技术条件、法律环境和电子支付四方面。对中小企业而言，电子商务带来了许多新的机遇和挑战，利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。
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致 谢
本篇论文从开题到顺利完成，大到总体框架，小到某些细节的推敲，自始至终都受到导师张彦，殷姿和杨树根的悉心指导和关怀，对此，本人衷心地表示感谢!
四川工程职业技术学院经济管理系的各位老师以及马静，林彩娥同学等都给予了我热情的帮助和鼓励，学院其他系部的教师也给予了我热心指导，本人深表感谢!
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参考文献
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