网络购物如何破解诚信之忧？

Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　Ｊ产业经济　网络时评　中国电信业０５　ＭＡＹ　２０１１　ＣＨＩＮＡＴＥＬＥＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮＳ　网络购物如何破解诚信之忧？　■记者汪建Ｉ文　曾有朋友戏言，若评选中国最伟大企业，单凭淘宝网所凭空创造出的　时，记者就领略了某企业一天四轮面试　巨大就业机会，就可以投其母公司阿里巴巴集团一票。诚哉斯言！然而，　最近央视播出的《焦点访谈》节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困　难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题后，网络购物中的诚信问题引　起广泛关注。事实上，这并不是阿里巴巴集团首次面临诚信问题的考验，　就在今年２月，阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司宣布，ＣＥＯ卫哲及ＣＯＯ李旭晖因２０１０年有　１　１０７个客户存在欺诈行为而引咎辞职。进而再联想到近来火暴的团购网站　也暴露出大量的欺诈弊端，不禁让我们思考诚信这个中国每一个网络购物　企业都必须面对的难题到底该如何破解？　就是这么一种传统观念倍加推崇的美　诚信缺失为哪般？　德，在现代商业社会却屡屡遭遇缺失危　机，究竟为何？　百度百科对“诚信”的定义为：诚　浮躁难抑。我国是世界上最大的　信是一个道德范畴，是日常行为的诚实　发展中国家，在过去几十年间创造了一　和正式交流的信用的合称。可见，我们　个又一个经济发展的奇迹，年均９．７％的　一般把诚信理解为道德问题。诚信是中　ＧＤＰ增长速度令世界赞叹。然而，高速　华民族的传统美德之一，是立人之本，　增长下也带来了一个不可忽视的负面问　是齐家之道，是交友之基，是为政之　题，那就是浮躁。慢的要加快，快的要　法，是经商之魂，是心灵良药。然而，　更快，这已经成为习惯。在校园应聘　的“深圳速度”。快不是坏事，但是不　能违背客观规律而肆意求快，否则就是　浮躁。浮躁使得我们短视，只看眼前利　益，忽视长远利益。阿里巴巴集团就坦　承，查实确有近百名直销员工，为了追　求高业绩、高收入，明知是骗子客户而　签约。经历过几次互联网发展高潮、低　潮转换后幸存下来的电子商务企业应该　警醒，思忖自己能够生存下来到底是出　于偶然还是必然，回想一下当年那些曾　经叱诧风云而今早已烟消云散的拓荒前　辈与竞争对手，冷静下来，在发展速度　与发展质量上取得平衡。谁说平衡很难　拿捏？如果说难，那恐怕还是因为浮躁　的内心对短期利益的不舍！　制度缺失。诚信的对立面是欺诈，　欺诈不仅损害了企业的信誉，更为消费　者带来实实在在的损失。然而，由于制　度的缺失，消费者遭遇损失后并不总能　有效挽回。尽管淘宝网对交易流程进行　了大量优化，采取了支付宝、客户评　价、七天退货、正品保障等方法有效降　低了欺诈的发生，但实践证明依然存在　漏洞。并且，用户在使用过程中也会遭　遇规则执行不力的困境，只有请央视这　种强势媒体进行曝光。对于诚信缺失问　题，制度设计上应该有两方面考虑，事　前预防与事后补救，能够做到事先对消　费者进行反欺诈教育，对商家进行规范　约束，事后对消费者的损失进行补偿，　对商家的违规行为进行有效惩罚。何为有　效惩罚？那就是让其欺诈行为得不偿失。　不痛不痒的惩罚只能对欺诈行为起到鼓励　的作用。在Ｂ２Ｃ这种商业模式下，交易平　６９　Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｌ产业经济　网络时评　台应该对入驻商家进行严格的资质审查，　对违规商家进行毫不留情的清退。　互联网放大效应。诚信缺失问题　并不仅仅是电子商务企业独有，在现实　生活中照样存在，去个菜市场都会担心　缺斤少两。然而，互联网却具有放大效　应，这来源其虚拟性。客户与商家均以　虚拟的身份，依靠网络而非面对面交　流，使得商家更不愿意约束自己，使得　消费者更难进行鉴别、防范。有志于依　托互联网提供商品交易服务的企业必须　正视互联网的这个特性，积极主动地对　欺诈问题进行防范与干预。　找回失落的诚信　日前，商务部、工业和信息化部、　公安部、人民银行、海关总署、工商总　局、质检总局、新闻出版总署（国家版权　局）、知识产权局九部门联合下发通知，　要求进一步严厉打击网络购物领域侵权假　冒行为，限期整改不到位且情节严重的要　依法从严处理，直至停止其网站接入服务　和域名解析服务。由此看来，诚信已经成　为关系到网络购物类企业生死存亡的问　题。企业诚信缺失的最终结局，要么是被　消费者抛弃，要么是被监管者严惩。失落　的诚信必须找回来。　端正认识。找回失落的诚信，首先　要端正认识，把诚信贯彻到每一个员工　的思想中。欺诈事件发生后，阿里巴巴　集团主席马云给全体员工的一封信中，　言辞恳切地宣扬诚信的企业价值观。尽　管有评论认为，这封给全体员工的信其　７０　实是给全体用户的信，更大的作用在于　须接受政府有关机构的监管。在九部门联　维护企业自身的形象。但是，毕竟集团　合下发的通知中，对网络购物平台要承担　的领袖自身希望把诚信的价值观贯彻到　市场主办方责任进行了明确，也更有利于　企业中去并付诸实施。只有端正认识，　下一步政府监管的贯彻执行。　把诚信放到关系企业存亡的地位，才能　把诚信打造成竞争力。在网络购物　在实际运作中体现出来。　中，诚信缺失问题突出是不争的事实。然　完善制度。如上文所述，我们一般　而，反过来想，如果哪家网络购物企业能　把诚信归人道德范畴，然而在现代商业　够把诚信打造成自己的突出特点，必将在　社会中，当道德遭遇利益，却显得那么　市场竞争中脱颖而出。麦肯锡发布的名为　苍白无力。如此情形，只能借助完善的　《中国新一代务实型消费者》的报告指　制度进行约束。淘宝网这种网络购物平　出，口碑已成为仅次于电视广告的最受欢　台，在创立初期对商家的管理上可以适　迎的信息来源，２０１０年有６４％的受访者表　当宽泛，以积累人气，但现在淘宝网的　示，产品的口碑影响了他们的购买决定。　年交易额已经突破４０００￣Ｌ元，应该进人　记者也算个数码爱好者，以前经常逛某大　收紧阶段。淘宝网声称，仅２０１０年上半　型电子数码集散市场，每次都要做足功　年就删除侵权商品近６００万件，而在记　课，以防被忽悠，但现在一般都在一个口　者看来，这些商品就不应该上线。事前　碑较佳的购物网站完成交易。该网站以数　管理可以起到事半功倍的效果。事后的　码产品为主营业务，近几年市场规模飞速　防范，虽百密也难免有一疏。大型的购　发展，年营业额迅速突破百亿元大关，尽　物商场，就是因为对商品的供货商有着　管也存在这样那样的问题，但是口碑一直　严格管理，才保证了商品的质量，获得　较佳。记者之所以青睐该网站，就是觉得　了消费者的信任。尽管网络购物平台不　在诚信度上，该网站要比某大型电子数码　同于传统的百货超市，但是依然要设定　集散市场要好得多。　好门槛，让那些具有一定资质的商家人　驻，改变目前这种泥沙俱下的局面。　网络购物拉动了消费，创造了就　加大监管力度。如果就这么发展下　业机会，还带动了快递等配套产业，其　去，网络购物在很短的时间内将成长为一　迅猛发展表明，这种新型的交易方式符　个万亿级别的大市场，目前仅在家电领域　合广大消费者的利益，符合信息技术条　就已成为第三大销售渠道。有关部门应该　件下新经济的发展规律。目前存在的一　加大监管力度，维护消费者的利益，同时　些问题，应属产业发展初期的必然。相　也维护市场的繁荣与稳定。在实践中，有　信，经过市场的洗礼，经过政府监管部　的网络购物企业以互联网的特殊性为借　门的规范，经过从业者主动的自我约　口，逃避监管，逃避责任。事实上，尽管　束，网络购物的环境一定会越来越好．　载体不同，商品交易的实质是完全一样　诚实守信成为企业基本素养而不再成为　的，不管是在实体店还是虚拟空问，都必　讨论的话题。　【Ｔｒ