提升网络销售转化率的10种方法

提升⽹络销售转化率的10种⽅法

我们在做⽹络销售之前，必须先清楚我们做这个⽹络销售的⽬的是什么，要达到⼀个什么样的效果，这个问题每⼀个开展⽹络销售的企业、机构和个⼈都必须⾯对。回答可能是多样的：销售产品、推⼴品牌、开拓⼀种新的销售渠道、培养忠实⽤户等等。虽然⼤多数⼈知道⾃⼰开展⽹络销售的⽬的，但他们往往忽视了“转化率”这个事实的存在。有的⽹站每天虽然才⼏百个IP访问，但就能得到好⼏个有效的客户或订单，⽽有的⽹站每天成千上万⼈访问，但多数只是匆匆过客，推⼴费⽤上去了，却没有带来⼏个肯掏钱的主。

　　眼下如何进⾏⽹络推⼴是⼈们热衷交流的话题，但很少有⼈明⽩提⾼“⽹络销售转化率”却是⼀件⽐⽹络推⼴更重要、更有难度的事情。正是由于缺乏这种对于转化率的认识，发送垃圾邮件、购买弹窗⼴告、进⾏插件/病毒推⼴、疯狂购买⽹络⼴告等等错误的⽹络销售⽅式每天都在上演。商业⽹站烧钱的最终结果是泡沫，企业⽹站盲⽬推⼴的结果是收不到效果，对⽹络销售失去信⼼。⼀下是笔者针对在公司⽹站(深圳市中旅)的实践过程中遇到的问题和得到的⼀些经验来跟⼤家交流⼀下。　　1.站在客户的⾓度来设计⽹站的结构和视觉导航设计

　　很多的企业⽹站，相当多的⼀部分仍然停留在“公司介绍、产品展⽰、在线订单、联系我们”这⼀⽼的的套路上。时代是在不断地前进的，以⽤户为中⼼不应该只是⼀句⼝号，⽽是通过⽤户的视⾓来审视，看如何才能第⼀时间把⽹站的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特⾊去吸引⽤户深⼊了解。该如何去了解客户的需求呢，作为本⽹站的设计是根据前台销售⼈员跟客⼈在交谈的过程中反馈的信息和观摩了⼏个相对来流量⽐较⼤的旅⽹站，综合起来设计的，⼀个不按理出牌的⽹站，往往能引起⽤户的兴趣，⽽达到⼀　　定得效果。哪怕是短期的。

　　2.提供丰富的产品/产品介绍信息/报价

　　多数⽹站在对产品/服务的介绍信息上没有下⾜功夫，这导致⽤户的兴趣全⽆。就好像来到⼀个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。⽽作为⼀个旅游⽹站来讲，拥有丰富的产品是基础，产品介绍⽅⾯，标题要写的不脱离主题，⼜要写的让⼈产⽣点击的欲望。⽐如最近⽐较⽕的杭州市区撞车事件，标题为“杭州⾼⼲、富家⼦闹市区疯狂飙车致死⼈”和“杭州市区疯狂飙车撞死路⼈”相⽐，同⼀件事情，第⼀个标题明显⽐第⼆个标题要煽情的多。这⽆形中也有了很多的被点击机会。另外有调查表明，在⽹上零售商为提升顾客转化率采⽤的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升⽹上商店顾客转化率。

　　对于企业⽹站也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展⽰图⽚越清晰，⽤户的兴趣越⾼。随着视频技术的发展，为你的产品进⾏视频展⽰已经成为⼀种时尚。淘宝⽹的⼀家内⾐店的⼥店主⽬前已经⽤⾃⼰做模特来展⽰店内出售的内⾐商品，反响很好――要是再来⼏段视频展⽰的话，销售量更要飙升了。最后报价也是主要因素之⼀，⽹络的特殊属性突破了地域和空间的限制，⽐较⼏家不同的旅⾏社类似于同⼀条路线的价格是件⾮常简单的事情，价格的⾼低直接影响了客户对旅⾏社的选择。　　3.安装权威的⽹络安全标志和有合法的⽹络备-案信息。

　　调查表明，⽹站备-案信息、经营资质展⽰、完整的联系⽅式、权威的⽹络安全认证标志等信息，能够增强⽤户的认可程度。只有⽤户在感到安全的前提下，才会进⼀步产⽣业务联系、在线购买等⾏为。(如图所⽰)　　4.设计合理的促销与限购

　　例如：深圳市中国旅⾏社有限公司举⾏这样的活动：“(1)华东线散客线路除(G.H.I.D2)线外，均可享受提前报名优惠;优惠额度为：提前⼆⼗天报名，优惠400元/⼈;提前⼗五天报名，优惠300元/⼈;提前⼗天报名，优惠200元/⼈;提前五天报名，优惠100元/⼈;(2)欢聚麦当劳.西冲亲⼦乐⼀天游，每个⽉只有2次出团时间。等等活动，均取得了不错的成绩。　　5.⽹上流程简单化

　　⽤户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不要想当然，我们千万不能去考验⽤户的耐⼼，⽽应该尽量让⽤户⼼情愉悦地进⾏每⼀步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是⼀项细活，需要反复地测试和揣摩。　　6.有效利⽤在线客服⼯具

　　在线客服⼯具是⼀个双向的交流沟通⼯具。客服⼈员的专业⽔平的⾼低相当的重要，⽤户在同⽹站客服进⾏交流，⽹站客服也可以对⽤户的访问⾏为进⾏关注，并主动发出交谈邀请，帮助⽤户解决难题。有数据表明，企业⽹站⼤多数访客由于不能进⾏及时互动沟通和线上交流，超过97.3%的潜在⽤户将会流失。只是⼀味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住2.7%的访问者。由此可见，在线客服⼯具是提⾼⽹络销售转化率的有效⼯具。　　7.精准的搜索引擎关键词⼴告

　　搜索引擎竞价⼴告是提⾼⽤户转化率的⼀种有效的⽹络销售⽅式。这也是⼀些实⼒⽐较突出，有追求短期出效果的企业的唯⼀选择⽅法。在对⽤户检索⾏为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化⼴告着陆页⾯内容的相关性，能有效提⾼转化率。搜索引擎竞价的效果由多⽅⾯的因素组成，每⽇的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护⼯作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。　　8.具有说服⼒的客户见证

　　客户见证是有效的销售技巧，但很多⽹站并没有充分利⽤客户见证到⽹络销售中来。在产品/产品展⽰的同时，展⽰该产品/产品客户的

服务评价、使⽤体验，能增强产品/服务的说服⼒，增加⽤户购买的兴趣和信⼼。

　　在这⽅⾯，有些旅游⽹站做的相当的不错，他们在每条路线下⾯都设有客⼈留⾔和评价系统，在你观察这条路线时，如果对⾏程有疑虑的时候，可以先看看地底下的客⼈评价，类似于淘宝⽹的诚信打分系统。　　9.引导⽼客户进⾏转介绍

　　利⽤⽹络销售来引导⽼客户进⾏转介绍⽐传统销售⽅法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进⽼客户再次消费;同时，对于⽼客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到⽐较优惠的价格，⽼客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

　　10.重视电⼦邮件销售的应⽤(对潜在客户的跟踪关怀)

　　电⼦邮件销售并⾮指发送垃圾邮件⼴告。电⼦邮件销售除了在开拓新客户上有其作⽤之外，更⼤的作⽤还在于对于潜在客户的跟踪关怀上⾯。我们通过⾃⾝平台的电⼦杂志订阅⽤户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电⼦邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使⽤电⼦期刊、促销活动介绍、⽹站精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的⽹络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。

　　每⼀个开展⽹络销售的⼈，都应认识到⽹络销售转化率的重要性。提⾼⽹络销售转化率并没有什么秘笈，需要的是站在⽤户的⾓度，⽤⼼去改进⾃⼰的⽹络销售思路，优化⽹络平台和流程，重视⽤户体验，善于引导⽤户参与互动，并积极维系与潜在客户之间的关系，追求可持续发展的⽹络销售。