专利名称：一种基于ITIL的软硬件运维管理方法专利类型：发明专利发明人：刘捷
申请号：CN201911298613.7申请日：20191217公开号：CN111045896A公开日：20200421
摘要：本发明涉及互联网技术领域，具体涉及到一种基于ITIL的软硬件运维管理方法。所述基于ITIL的软硬件运维管理方法包括以下步骤：利用大数据平台构建运维大数据中心，并对IT环境中采集回来的运维数据进行存储和管理；所述管理包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理。本发明中的基于ITIL的软硬件运维管理方法，通过采用事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库管理等技术特征，使运维支持人员通过层层筛选和分析，最终通过分析发现其中运维数据背后规律最后总结为知识库与相关优化动作，改变ITIL体系中数据分散，难以关联分析的缺陷，而是以数据分析代替经验决策，使运维系统更加客观、严谨、可量化，带来更好结果。
申请人：上海合提信息科技有限公司
地址：202150 上海市崇明区长江农场长江大街161号2幢2769室(上海长江经济园区)
国籍：CN
代理机构：上海微策知识产权代理事务所(普通合伙)
代理人：李萍
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