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客服工作职责集锦

2023-06-28 来源:欧得旅游网

  1、在每个项目的前期,做好预售前期的准备工作,按要求搜集、整理材料,主要的材料包括:公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

  2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系,按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

  3、负责项目销售前的准备工作。包括:商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定,到市房协购买《商品房买卖合同》,对销售统一说词进行审核等。

  4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括:项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

  5、参与项目销售开盘的策划活动,协助销售部门做好现场客户的接待工作。

  6、在销售过程中,负责《商品房买卖合同》的审核,呈交公司审批盖章后,督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案。

  7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续,并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。

  8、负责整理已在房产部门备案的客户资料,并立卷归档,同时按要求将资料存进电脑销售管理软件,进行档案管理。

  9、负责搜集客户信息,听取客户意见,以不断改进管理工作;如遇客户投诉,针对不同情况做出解释或处理,超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

  10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

  11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。

  12、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后,由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘,本部门的工作是提供材料,陪同测绘,解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差,通报给公司领导。

  13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主,办理入伙手续。在合同的时间和范围内,向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接,并按流程进行入伙。

  14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定,将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

  15、负责将办理房产证必需材料送房产部门,以备业主办理房产证。若条件允许,方便客户,也可以代客户办证。

  16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

  17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司,树立公司良好形象。

  18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

  19、组织力量,完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

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