我们开始去尝试面对客户服务了，培训经理帮我们讲解了各类客户，记得每个业务接了电话之后就要将客户分成4类。具体的有些模糊了，第一类也就是A类客户，特征就是缺乏自信易冲动。这样一来打击他对自己的信心，但是要给他市场的信心，然后告诉他公司的实力鼓吹电视上露面股评家的实力，让他相信我们有能力改变他的局面。每个业务员都要背几个近期涨幅最好的股票走势，每次就不管电视上有没有提过都说你看我们某某老师推荐的某某股票，从什么时候到什么时候，短短几天时间涨幅达到多少，你看你的这段时间又跌了多少。如果你当初跟上操作你看你可以挽回多少损失。总是每天就是打击加利诱。虽说我们一个个连股票是啥都没见过，但是也不妨碍将那些来电的股民像儿子一样的教训。如果对方有质疑之类的问题话术上都有答案。而且我们业务部门每天都开早会晚会，讨论客户提到的各种问题，然后大家探讨最佳的回答。这个算是下套子，最后针对每个股民的各种顾虑，可以几个业务人员相互配合。有的去电话说自己是经理，有的说自己是老师，或者牛些的说自己是老总。呵呵。什么人都有。
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