年终大堂经理工作总结

　　圣人说：站得高，走得远。虽然我够不着，但我想要它；银行服务不是最好的，只是更好，对优质服务的追求是永无止境的“从一个普通出纳员到会计主管，再到大堂经理，我始终坚持“做，爱，“钻炼”以热情、真诚的服务态度，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技艺欢迎每一位前来我行洽谈业务的客户，以最实际的行动兑现“以言行塑造ABC形象、全心全意为客户服务”的真诚承诺。

　　我担任大堂经理已经两年多了。我一直致力于成为以下四类人，在中国农业银行大家庭中不断充实和完善自己，更好地为客户发光发热，提供服务。

　　一、努力做服务中最体贴客户的人

　　我们要想客户想什么，担心客户担心什么，及时做一些换位思考。有时，由于双方沟通不当或工作人员没有从客户的角度充分思考，柜台上会出现一些不必要的误解。此时，如果我们多一点微笑，多一点耐心，多一点真诚，我们可以通过强调制度规定和客户的'失误，依靠全面熟练的专业知识，完美地解决客户的难题。让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业精神和宾至如归的感觉。

　　我记得有一天早上，一位40多岁的女性客户拿着我们的活期一体式存折，说她会在定期存款到期时转账。当她得知自己的40万资金一直存在活期存折中时，她立即勃然大怒，大声指责我们的员工不负责任，并要求赔偿利息损失。我微笑着向顾客打招呼，然后把他转到谈判室。在安抚他情绪的同时，我也了解到了具体情况：原来，这笔钱是她丈夫一年前车祸的赔偿金。当时我想把它作为一年期定期存款，但因为我对业务不了解，也没有和出纳员沟通好，所以按照目前的利率，赔偿金只是一种折衷，没有转为定期业务。这样一来，客户损失了10000多个利息。在此，我首先代表银行向客户表示诚挚的歉意，并借此机会向客户介绍我们最畅销的财务管理。它不仅具有较高的收益率和较强的安全性，还拥有一名专职财务经理，提供一对一的财务管理服务，最大限度地弥补损失。在听了我的介绍后，客户不仅平息了他的愤怒，而且理解了我的建议，开立了一个金融账户，购买了20万安欣德利金融产品和20万基金。但是，客户弥补了财务管理方面的损失，赚了多少钱。目前，该客户已将其他银行的所有存款转移至我行，成为业务部的核心客户。

　　二、努力成为客户最信任的人

　　愿春雨化作沉默，点燃蜡烛。多年在这个普通岗位上的工作经验让我意识到，要成为一名优秀的大堂经理，首先必须赢得客户的信任，而要赢得客户的信任，我们必须始终以热情、耐心和细致的态度为客户服务。只有我们付钱才能得到顾客的回报。在与同事交流时，我经常说：我们的工作就是这样。没有休息日和假日。服务客户就是服务我们。