尊敬的各位领导：
您们好！我叫，今年31岁，现任区房管局阳光物业公司保洁分公司经理。几年来，我团结带领保洁分公司全体员工紧紧围绕全局工作中心，以“立足服务，外拓空间；增收节支，实现发展”为目标，开拓创新、锐意进取，在保洁、保安服务领域，以实际行动谱写了一曲曲动人的乐章，赢得了广大群众及服务单位的一致赞誉。先后被评为区房管局先进个人和泰山区先进个人，并荣立三等功一次。
在这次争做“三星”职工活动中，我更是躬行实为，热情服务，不断创新工作思路，争先恐后，唯旗是夺，在工作中做出了一点成绩，为物业公司、为房管局的发展做出了自己应尽的贡献。下面，我将我的学习和工作情况向领导和同志们汇报如下：
一、坚定理想，勇挑重担
11月，我怀着对未来美好生活的憧憬和向往，从宁夏交通局走进了泰山区房管局的大门，做了一名收费员。对我来讲，物业管理工作非常陌生，但从那时起，我便对这项工作产生了浓厚的兴趣，立誓要在物业管理这一朝阳产业中干出一翻事业来。面对新的工作，我深知自己的本领还有很多欠缺之处，算帐收费可是个细法活，稍不留神就要出差错。俗话说的好“人贵有自知之明”，从此以后，我便开始从零学起，从一点一滴做起，本着“干什么、钻什么、学什么、精什么”的严谨治学态度，广泛学习，全面掌握，不断提高自己的业务素质。首先买来了《会计基础》、《会计理论》、《应用会计》、《会计知识时务》等大量专业书籍，利用业余时间深入学习，以弥补自己理论知识的不足。其次，在工作中虚心学习，做到不会就学，不懂就问，学人之长补己之短，功夫不忘初心人，上班不到一年，我不但掌握了会计学基础知识，而且拿到了会计证。拿到会计证后，我对工作更加充满信心和热情，各项工作都冲在了前头。拖修宿舍26号楼一业主欠电费5000余元，长达3年之久，不知上门要了多少次帐，真是跑断了腿，磨破了嘴。我了解情况后，主动请缨，上门做工作，我动之以情，晓之以理，电费是给电业局收的，用电缴电费，理所当然，如果别人拿了你的东西不给你，你该怎么想。该业主终于被说服，如数缴上了水电费，为公司挽回了经济损失。
9月，物业公司适应形势的发展，果断调整发展方向，增加了保洁、保安服务项目。我被派到中百大厦做起了保洁主管，主抓卫生质量和保洁员管理工作。俗话说，万事开头难。对我来讲，没有保洁方面的专业知识，更没有现成的管理经验，当时去维坊中百大厦和青岛家乐福学习了三天，回来后，自己又买来了保洁方面的专业书籍，在业余时间学习了保洁知识、保洁设备和清洁剂的使用等。9月25日进驻中百开荒时，满场的建筑垃圾、白粉点子和粘合胶，空气中弥漫着刺鼻的气味，卫生间全是大便，臭气熏天。我深知同事们都没有干过这种活，能不能保质保量完成任务，达到对方领导的满意，我心里没底，但这是公司转型迈出的第一步，公司转型是否成功，能否在社会上树立起阳光物业公司的良好形象，提高社会知名度，目前在此一举，面临着严峻的考验，说实在的，我当时压力非常大。但作为主管，也是对我的考验，我必须带头去干，给大家以表率作用。于是，首当其冲的扑到工作中去，楼上楼下的跑，教保洁员如何使用保洁工具，掌握保洁要领，组织保洁员清理现场。因连夜干活劳累过度，我犯了头疼的.老毛病，当我双手抱头，疼的皱起眉毛疙瘩时，我在心理上产生了波动，作为一名普通的女性，理应飨夫教子。但当我看到同事们戴着口罩，兢兢业业，蹲在地上戕白粉点子时，我脑海里闪过一个念头，不能打退堂鼓，我是保洁公司的一名主管，必须起模范带头作用。我忍着剧烈的头疼，又投入到工作中，以实际行动带动了大家，中百大厦的开荒工作圆满完成，受到大厦领导的高度评价。大厦分管现场卫生的姜主任说：“没想到你们在毫无经验的情况下，干的竟然这样好，你们的职工很能干，你们的主管管理的更好，阳光物业公司是信的过的”。由于我的坚强和不服输的性格，慢慢适应了工作，在现场管理中，我每天坚持晨会制度，查找昨天的不足，布署当天的工作。在每天的工作中都详细检查，发现问题，及时处理，保证了卫生质量，受到大厦领导的多次表扬。
由于工作出色，成绩突出，4月我被提拔为保洁分公司副经理，主持中百大厦的保洁工作。我更感到这是一份沉甸甸的责任，是大家的信任和组织的重托。工作上我更加高标准，严要求，向着更高的目标迈进。我细化管理，量化服务标准，制定了现场处罚制度、日常卫生检查制度等，引导企业向规范化、专业化、制度化方向发展。每天将需要检查的项目详细的列在表内，由主管每天检查2次，合格后主管签字，做到责任落实到人，并与考核挂钩，一季度一兑现，奖罚分明，极大的调动了广大主管的工作积极性。
由于工作成绩突出，1月我被提拔为保洁分公司经理。上任后，我再接再厉，大胆管理，开拓创新，使保洁分公司各项工作更加富有成效。
二、创新机制，规范管理
作为保洁公司经理，我深知公司生存的艰难，要想公司发展壮大，必须进行深化改革。首先，进行了四大机制创新。一是用人机制创新。取消正式工和临时工在干部任用中的区别，引入竞争机制，激活用人办法，实行竞争上岗，定岗定员，公平竞争，做到人员能上能下、能进能出。二是分配机制创新。实行以岗位工资分配为主的内部机制改革。定岗定薪，做到工资能高能低，改变了过去吃大锅饭，外无压力，内无动力的格局。三是经营机制创新。依靠自身努力和优势，走一业为主，多业并举的路子，利用现有的有利条件积极接管保洁安管项目，上一些投资少，见效快的短、平、快项目，形成主副互补，相得益彰，共同发展的良性格局，不断扩大企业规模，实现经济总量膨胀。四是管理机制创新。进一步建立健全各项规章制度，制定完善了领班、保洁员和安管员管理制度；制定了保洁员、安管员三十六条不准和安管员六条禁令；制定了保洁员十六句、安管员二十句文明用语；制定了保洁员、安管员奖罚制度以及安管队大队长、班长、安管员职责等。各项工作有章可循，有度可量，公司上下形成了纪律严明、奖罚分明、你追他赶、团结向上的良好局面。
任经理以来，我非常注重员工思想教育和业务培训。企业管理要上水平，重要因素就是加强员工的思想教育和提高岗位技能。为此，我制定了系统的学习计划和学习制度，经常组织各种形式的学习班和专业技术培训班，加强对员工职业道德和服务技能的教育。规定每周三下午组织政治业务学习，学习党的路线、方针、政策，重点学习保洁规范操作和不同材质保洁要领，职工思想观念得到很大转变，服务意识不断增强。员工张大姐是1985年参加工作的老房管，有一套丰富的房管经验。被调整到保洁公司后，张大姐在观念上转不过弯来，认为对业主不能太“软”，更不能处处跟着业主的观念走。通过学习、实践，她终于明白了，物业管理和过去的房管工作不一样了，再按照老一套去做，业主不买帐，工作怎能做好呢？更何谈取得业主的信赖呢！她深有感触的说：“看来老观念得变呀”！在业务培训方面，全部保洁员和主管都参加了公司组织的培训。通过一系列的学习教育，职工的理论水平、政治素质、思想觉悟、业务能力都得到了不同程度的提高，公司上下形成了一种严谨、和谐、有序、向上的良好氛围。
三、任劳任怨，无怨无悔
为了降低事故隐患，我还对安管项目不定期的进行查岗，全面掌握工作情况。在深夜查岗时，我叫上对象一块给自己状胆，骑上自行车到管辖点检查安管员夜间值班情况，发现隐患及时纠正。在一次查岗时，已是深夜1点半，有位安管员没有穿制服，我当场对他下达了罚款决定；还有一次，2名安管员值班，却轮流睡起了大觉，根据规定，每人给予了200元罚款。对他们的处罚，对象曾劝我：别那么认真了，查查岗走走形式就行了，你罚他们的钱，就要得嫉他们，咱这是何苦呢。听着对象的话，我犹豫了片刻，语重心长的说：“我们能争取到一个安管项目不容易，如果我们不严格管理，搞好服务，说不定哪啥就会被炒鱿鱼，那时我们失去的不仅仅是收入问题，更重要的是部分人员就要失去工作，给社会带来不稳定因素”。
做保洁工作近3年的时间里，我深深尝到了其中的苦与乐。在保洁行业里，根本没有节假日，我们的员工说：“别人过节，我们保洁公司是过坎啊”。说到这里，有一件事我至今感到很内疚，今年“五一”期间，因家中有事，安排我下午接孩子，我因在中百大厦组织员工全力以赴打扫卫生，早就把接孩子的事忘到了九屑云外，直到天黑接到孩子老师的电话后，我才忽然想起，当我打着三轮赶到学校后，全校已经没有一人，孩子孤苦伶仃的一人站在外面，看到我以后“哇”的一声哭了起来，看着孩子脸上流下的泪水，我心里真不是滋味，这成了我内疚的第一件事。
还有一次，有一个从农村上来的保洁员，第一天上班，下了晚班后掉了向，将自行车存放的位置给忘了。当时这位保洁员的情绪很激动，我劝她不要着急，一边陪她在佳乐家停车场及中百大厦前门存车处来回找了2个多小时，也没有找到，她急得直哭。当时，她连自己住的具体位置也说不清楚，只是知道在利民小区。我用自行车带着她边走边打听，将她安全送回了家。当我回到家时已是夜里12点多了。回去后，我拿着女儿的作业翻看时，我看到女儿用“还、着急、伤心”的造句，其中女儿这样写道：“我早上都起床了，妈妈加班还没回来”，“晚上我等妈妈等了好长时间，妈妈没回来我真着急呀”，“妈妈今天心情不好，我惹妈妈生气，妈妈打了我，妈妈你整天不陪我，还打我，我好伤心”，这成了我内疚的第二件事。
有人说我是个工作狂，连家属都跟着一天那么紧张，生怕晚点误事，经常性的半夜里被叫起。是啊，企业要发展，要生存，必须要有奉献、敬业的人。
有一次，中百大厦二楼卫生间有一个便盆坏了，放置了停用牌，因客流量大，有的顾客还是将大便解到了里面，因没法用水冲，当时保洁员问我怎么办，我二话没说，手上戴上垃圾袋，弯下身去，将大便从里面抓了出来，说句实在的，当时大便还带着温度。除此之外，我还千方百计为公司增加三产项目，今年4月份，我带领12名正式职工和9名保洁员，连续工作38个小时，对泰山汽车城6000佘平方米的地面进行了开荒，为公司创收7000元。“宁愿一人脏，换来万家洁”，当看到保洁公司日益状大，所有的苦与累都化作了甘甜的汗水，我心里倍感欣慰。截止目前，保洁公司共接管保洁安管服务单位16个，经营门市部一个，接管面积约20万平方米，每年可实现收入90余万元。
春种一粒粟，秋收万颗子。由于我的精心管理，贴心服务，不断唱响了“阳光物业、精品阳光”这个品牌。同时，积极解决下岗职工再就业问题，近两年的时间，共安置下岗职工143人，解决了一部分剩余劳动力，为社会稳定做出了自己的贡献。
在过去的工作中，我个人取得了一点成绩，这是各级领导和同志们长期关心支持的结果。下一步，我一定不辜负各级领导的期望和要求，珍惜成绩，开拓进取，继续谱写好保洁这一动人篇章，努力争取“服务明星、创新明星、争先明星”，力争把工作完成的更好，做名副其实的“三星”职工，为全区建设事业的健康快速发展作出应尽的贡献。
谢谢大家！
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